近日，新華保險(xiǎn)與億迅（中國(guó)）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱“億迅”）展開(kāi)合作，借助領(lǐng)先的SIP架構(gòu)，為新華保險(xiǎn)部署實(shí)施了全媒體交互中心平臺(tái)。新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全媒體的覆蓋，在創(chuàng)新理念、服務(wù)體驗(yàn)和技術(shù)架構(gòu)方面均領(lǐng)先同業(yè)，為新華保險(xiǎn)貫徹“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新華保險(xiǎn)成立于1996年，總部位于北京，是一家大型壽險(xiǎn)上市企業(yè)。全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)約1600家，為客戶提供各類(lèi)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入已躍入千億元平臺(tái)，穩(wěn)居行業(yè)三甲地位。新華保險(xiǎn)專注于成為服務(wù)變革的開(kāi)拓者，通過(guò)不斷完善其服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，致力于為廣大客戶提供便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌的美譽(yù)。針對(duì)新華保險(xiǎn)95567需要面向全國(guó)1600多家機(jī)構(gòu)、2600余萬(wàn)客戶和業(yè)務(wù)一線提供365天、7*24小時(shí)的不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，億迅為其打造了專業(yè)、統(tǒng)一、高效的全媒體交互平臺(tái)。領(lǐng)先的SIP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)支持平滑擴(kuò)容和不斷的功能完善，全媒體交互中心系統(tǒng)更是整合了語(yǔ)音、郵件、短信、網(wǎng)站、微信等全媒體渠道，為用戶提供多樣化選擇，實(shí)現(xiàn)了多渠道無(wú)縫切換服務(wù)方式。
新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首要任務(wù)就是建立全生命周期的客戶服務(wù)體系。一期工程建設(shè)使用統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)，原有客服中心由傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)升級(jí)為全媒體交互服務(wù)，與客戶的交互方式涵蓋文字、語(yǔ)音、圖片等，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音交互和多渠道文字交互，并拓展至移動(dòng)應(yīng)用。一期的全媒體交互中心平臺(tái)包含網(wǎng)站、掌上新華APP、E保通、電話、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段，形成完整的互補(bǔ)式服務(wù)架構(gòu)，讓客戶感受到Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的 5A級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
除了現(xiàn)有的部署，億迅還與新華保險(xiǎn)進(jìn)一步勾勒了未來(lái)的拓建藍(lán)圖，那就是通過(guò)不斷提升大數(shù)據(jù)利用能力和自動(dòng)化智能水平，對(duì)現(xiàn)有的95567全媒體交互平臺(tái)的溝通模式進(jìn)行升級(jí)，并逐步提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)本次合作，新華保險(xiǎn)有效縮短了溝通的“距離”，實(shí)現(xiàn)了“天涯若比鄰”的溝通體驗(yàn)，讓客戶感受到更人性化和智能化的服務(wù)。
新華保險(xiǎn)表示：“借助領(lǐng)先的億迅全媒體交互中心解決方案，公司在實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、加強(qiáng)管理能力等方面得到來(lái)自公司內(nèi)部和客戶的一致好評(píng)。新華保險(xiǎn)致力于'以客戶為中心'創(chuàng)造極致客戶服務(wù)體驗(yàn)，便捷智能的全媒體交互中心系統(tǒng)為我們打造行業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)門(mén)戶提供了可行性。
關(guān)于億迅
億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。億迅在兩岸三地?fù)碛谐^(guò)350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè)、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過(guò)9萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構(gòu)筑無(wú)礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
