Callthink 呼叫中心系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計的，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心。它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率。 小站教育成立于2009年6月，小站主要為準(zhǔn)備出國的學(xué)員提供留學(xué)外語考試保分培訓(xùn)服務(wù)，推出的一對一保分培訓(xùn)班，采用最先進的互聯(lián)網(wǎng)線上授課模式，極大的提高了學(xué)員學(xué)習(xí)效率。目前已開設(shè)托福、雅思、SAT、ACT和GRE一對一在線課程以及申請文書相關(guān)服務(wù)。
小站教育以出國留學(xué)外語的專業(yè)一對一在線培訓(xùn)為基礎(chǔ)，逐漸拓展為出國留學(xué)的全程服務(wù)系統(tǒng)。從2006年開始，托福出題機構(gòu)ETS對托福考試進行了一次深度改革，用IBT(InternetBasedTOEFL)替代了原來的CBT(ComputerBasedTOEFL)。為配合ETS的改革，當(dāng)時小站教育推出了國內(nèi)首個一對一在線課程，贏得了考生的一致好評。
如今，小站已累計托福學(xué)員20000余人，雅思學(xué)員2000余人，并取得了托福100分達(dá)線率80%以上，雅思6.5分達(dá)線率85%以上的卓越成績。該成績不僅遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均水平，也大幅提高了國內(nèi)考生的平均分?jǐn)?shù)。大陸每年20萬托?？忌写蠹s有4000人左右能到達(dá)110以上的高分，而這些高分考生中，有20%，暨800人來自于小站教育。除了出國外語能力的保障外，小站教育也針對學(xué)員自身特色和意向，進行量身定制式的院校推薦。在保證正規(guī)院校的前提下不盲目推薦名校名院，從學(xué)員的實際情況出發(fā)，匹配最合適的深造院校。
為了更好地服務(wù)于教育行業(yè)，tpo小站聯(lián)合北京強訊科技有限公司打造一套呼叫中心系統(tǒng)。CallThink 呼叫中心系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計的， 是一個以電話、 Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率。
一方面，針對不同信息來源呼入，如： 電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、 WEB PHONE（ VOIP）呼叫、 WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（ CHAT）等， 通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
另一方面，系統(tǒng)提供預(yù)撥外呼（ PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動外呼業(yè)務(wù)。 包括兩項主要功能：一個是外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理功能；另一個是自動外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理是指對數(shù)據(jù)庫中所有要進行外呼的數(shù)據(jù)記錄，先進行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測試，盡量在正式的自動外呼開始前將無效數(shù)據(jù)記錄刪除，提高系統(tǒng)自動外呼時的工作效率。
CallThink 呼叫中心系統(tǒng)將交換技術(shù)、 CTI技術(shù)、 多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來，企業(yè)的管理、企業(yè)的文化、企業(yè)的工作流程通過這個平臺，以信息技術(shù)的方式得以實施。它自1998年推向市場以來，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價格合理、使用方便等特點，已廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品訂購、報刊發(fā)行等領(lǐng)域。
綜上所述，呼叫中心為小站帶來了不僅僅是工作效益上的收獲，還帶動了員工的整體工作激情。
