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強訊科技創(chuàng)建神州數(shù)碼金融云電話銀行系統(tǒng)

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  強訊科技依托強大的CTI平臺,與神州數(shù)碼銀行核心端對接,將呼叫中心與銀行業(yè)務(wù)完美結(jié)合打造電話銀行系統(tǒng)。 神州數(shù)碼控股有限公司是中國領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商。集團由原聯(lián)想集團分拆而來,并于二零零一年六月一日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨立上市。神州數(shù)碼致力于為中國用戶提供先進、適用的信息技術(shù)應(yīng)用,以科技驅(qū)動工作與生活的創(chuàng)新,推進數(shù)字化中國進程。神州數(shù)碼金融云中心主要涉及銀行業(yè)務(wù),為了業(yè)務(wù)擴展,特與強訊科技合作升級電話銀行業(yè)務(wù)。

  神州數(shù)碼電話銀行主要分自助和人工兩大業(yè)務(wù)。自助業(yè)務(wù)通過強訊科技的IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)與神州數(shù)碼的銀行后臺完美結(jié)合,更加方便快捷的給客戶提供完美的服務(wù)。合理的智能坐席設(shè)計為客服人員的操作提供便捷的服務(wù),大大的提高了工作效率和節(jié)省了資源。

  在基于標準呼叫中心的功能的使用的基礎(chǔ)上,神碼電話銀行呼叫中心有其很多獨特的功能和貼近銀行的業(yè)務(wù)。

  平臺部分:

  1、中繼選擇式外呼:銀行可以通過不同的中繼被叫號進行呼出,顯示不同銀行的中繼號碼。

  2、智能化的IVR占用數(shù)控制,可以對不同銀行的IVR呼入進行靈活的控制。

  3、智能化的CTI最大占用數(shù),可以對銀行的登陸坐席數(shù)進行限制。

  4、服務(wù)端軟件雙機熱備功能,實現(xiàn)所有服務(wù)端點位都可以互相備份,使系統(tǒng)更穩(wěn)定的運行,合理的處理突發(fā)事件。

  銀行業(yè)務(wù)部分:

  原有老系統(tǒng)只能對卡進行銀行交易業(yè)務(wù)查詢,通過本次升級,我方將存折業(yè)務(wù)也融匯進新的系統(tǒng),還在老系統(tǒng)原有交易的基礎(chǔ)上增加了很多新的交易類型。

  1、核對成功后,通后后臺調(diào)取,實現(xiàn)個人帳戶的查詢等交易。

  2、增加了定期余額查詢,可以通過輸入卡號和密碼,返回卡內(nèi)定期的信息,并可以以列表的形式展示在客戶端。此交易巧妙的與定活互轉(zhuǎn)交易相結(jié)合,通過查詢定期的小序號可以實現(xiàn)定期金額轉(zhuǎn)活期的操作,大大方便了客戶的使用,使兩個獨立的交易有了互通的可能。

  3、可視化的定期利率查詢功能,不僅可以通過IVR語音智能化的去選擇要查詢的期限的利率,還可以通過語音播報給客戶,使用更加方便快捷。

  4、原有系統(tǒng)的明細查詢是分最后五筆和按日期查詢的,為了更方便客戶的查詢,經(jīng)過本次升級明細查詢更改為三種形式,按日查詢、歷史記錄查詢、客戶端明細查詢,大大縮短了IVR語音無故播放占用資源的情況,全部通過客戶端去處理,大大的增加了坐席的使用率。

  5、智能化的交易軌跡功能,每一個電話在做完一個交易的時候都會記錄下所走交易的軌跡,客服能清晰的查處次交易的軌跡,從而從容的幫助客戶去解決問題。

  報表統(tǒng)計功能:

  1、本系統(tǒng)報表通過用戶的業(yè)務(wù)專業(yè)性,將多種業(yè)務(wù)獨立開來,每一獨立體只能查看自己的信息。

  2、完美的設(shè)計方案為系統(tǒng)的正常運行打下了良好的基礎(chǔ),系統(tǒng)通過FAT的測試,得到用戶的肯定。

 

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