近日，小i機(jī)器人云智能平臺(tái)產(chǎn)業(yè)合作論壇在上海舉行，該論壇作為小i機(jī)器人“中國(guó)最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布會(huì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，受到了智能機(jī)器人行業(yè)的廣泛關(guān)注。Avaya（美國(guó)）、招商銀行、Salesforce（美國(guó)）、安美、Future Robot（韓國(guó)）、程曦咨詢（中國(guó)臺(tái)灣）、華泰證券等中外智能機(jī)器人上下游企業(yè)，在論壇上暢談智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及前景。
小i機(jī)器人“中國(guó)最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布及產(chǎn)業(yè)合作論壇
從2001年成立以來(lái)，小i機(jī)器人專注于智能機(jī)器人核心語(yǔ)義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，建立了包括學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語(yǔ)義理解和推理以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并針對(duì)不同領(lǐng)域相繼推出企業(yè)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、SaaS產(chǎn)品和多種解決方案，為廣大的企業(yè)輸送了來(lái)自云端的、強(qiáng)大的類人智能交互服務(wù)能力，形成了堪稱“中國(guó)最強(qiáng)大腦”的云智能平臺(tái)，服務(wù)最終用戶超過(guò)2億，每年超百億的對(duì)話互動(dòng)，占據(jù)中國(guó)90%的市場(chǎng)，極大的推動(dòng)了智能機(jī)器人在全球的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。論壇上，這些來(lái)自全球的智能機(jī)器人相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，分享了他們與小i機(jī)器人合作過(guò)程中的一些認(rèn)知和想法，對(duì)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行了深度溝通。
企業(yè)通信領(lǐng)導(dǎo)的廠商Avaya中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚表示：像小i機(jī)器人這樣企業(yè)的出現(xiàn)，推動(dòng)了呼叫中心的轉(zhuǎn)型，從過(guò)去的成本的中心更多的可以去為企業(yè)創(chuàng)收，成為一個(gè)利潤(rùn)的中心，對(duì)企業(yè)的價(jià)值更高。利用小i機(jī)器人的智能，所有原來(lái)靠人工的服務(wù)，都可以靠機(jī)器智能來(lái)替代掉，這個(gè)想象的空間，我認(rèn)為是無(wú)比巨大的。
在此次論壇召開不久之前，小i機(jī)器人聯(lián)合Avaya發(fā)布了Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語(yǔ)言與企業(yè)通信應(yīng)用結(jié)合，讓用戶擺脫傳統(tǒng)的按鍵，完全用語(yǔ)音來(lái)完成辦公相關(guān)操作。雙方還將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域展開合作，開發(fā)智能語(yǔ)音導(dǎo)航解決方案，打造新一代的智能的客服中心。
CRM與云計(jì)算領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce尤驥表示：社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了智能化、移動(dòng)化、社交化的時(shí)代，聯(lián)合小i機(jī)器人，打造Salesforce ONE平臺(tái)，將銷售、服務(wù)、市場(chǎng)集成在手機(jī)上的一個(gè)APP，利用小i機(jī)器人的核心優(yōu)勢(shì)，一起完善更新一代的智能客服的管理系統(tǒng)，帶給客戶更好的體驗(yàn)。
來(lái)自招商銀行的譚魁表示：服務(wù)和創(chuàng)新是我們的看家本領(lǐng)，小i機(jī)器人對(duì)我們來(lái)講是我們服務(wù)里面創(chuàng)新非常重要的部分，在打造客戶服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系的過(guò)程中，客戶服務(wù)更加多樣化，小i能夠提供很多幫助。
“現(xiàn)代服務(wù)有三大要件，一個(gè)是溫度、一個(gè)是速度、一個(gè)是準(zhǔn)度，因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，速度和準(zhǔn)度正在部分的取代溫度，但小i機(jī)器人，在兼顧了速度和準(zhǔn)度的同時(shí)，也讓服務(wù)有了一定的溫度。”來(lái)自臺(tái)灣程曦資訊的CEO黃士軍表示。
程曦資訊是臺(tái)灣地區(qū)唯一同時(shí)具備原生技術(shù)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)、流程管理能力，能以客戶服務(wù)及管理為核心，提供企業(yè)客戶服務(wù)及CRM完整解決方案的廠商。在與小i機(jī)器人接觸的過(guò)程中，小i強(qiáng)大的類人智能交互服務(wù)能力讓臺(tái)灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達(dá)成合作，程曦作為小i機(jī)器人在臺(tái)灣的代理，以云智能平臺(tái)為基礎(chǔ)幫助臺(tái)灣企業(yè)在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。
成立于2001年安美數(shù)字，是國(guó)內(nèi)酒店智能生態(tài)運(yùn)營(yíng)商，其董事長(zhǎng)兼CEO武劍先生在論壇上表示：對(duì)于安美與小i機(jī)器人的酒店微平臺(tái)合作相當(dāng)看好，把所有的相關(guān)功能，酒店的訂房、叫車、餐飲等服務(wù)，全部平移到了微信端，小i智能機(jī)器人所提供的，以自然語(yǔ)言，人工智能交互為核心，基于多樣性的產(chǎn)品、豐富的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，可以通過(guò)微信、短信、APP、QQ、微博、智能終端種種渠道正越來(lái)越多的改變我們的生活。
在小i機(jī)器人云智能平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，小i、交行聯(lián)合首發(fā)了銀行業(yè)首款實(shí)體智能機(jī)器人，這個(gè)機(jī)器人的外觀和運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)來(lái)自韓國(guó)的Future Robot。Future Robot是韓國(guó)實(shí)體機(jī)器人制造前沿企業(yè)，其CEO Dr。宋在論壇上表示：提供這樣非常精準(zhǔn)交流的人工智能，小i在全球都是最強(qiáng)的，我們公司也在全球銷售我們的機(jī)器人，今后，我們這個(gè)智能的平臺(tái)會(huì)一起合作，會(huì)非常容易的打造新的商業(yè)模式，從中國(guó)推向世界。
……
人類即將進(jìn)入智能機(jī)器人時(shí)代，越來(lái)越多的領(lǐng)域和崗位都需要智能機(jī)器人參與。任何產(chǎn)業(yè)都不可能在封閉的環(huán)境中得到發(fā)展，任何發(fā)展都必須依托開放和合作，包括招行、交行在內(nèi)的各大金融機(jī)構(gòu)，阿里，聯(lián)想，樂(lè)視，微信，中科大，安美，Salesforce，Avaya、法國(guó)機(jī)器人Nao，韓國(guó)Future Robot，Nuance……小i機(jī)器人云智能平臺(tái)匯聚了中外智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)上下游的眾所合作伙伴，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人領(lǐng)域的信息資源共享，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，提高整體能力，形成良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)。
