在我國(guó),買(mǎi)房是剛需。在買(mǎi)房的過(guò)程中,公積金的作用是非常明顯的,因此,公積金政策的變化也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
前段時(shí)間,公積金新政落地后,就引發(fā)了各地預(yù)購(gòu)房者的熱議。新政的內(nèi)容是什么?個(gè)人公積金賬戶情況如何?公積金貸款如何操作?這些問(wèn)題都需要解答。
“歡迎撥打12329住房公積金熱線……”12329公積金熱線,成為人們了解新政最便捷的渠道。通過(guò)12329,人們可以自助查詢(IVR)個(gè)人賬戶信息,業(yè)務(wù)指南,公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)等咨詢,或者通過(guò)人工服務(wù)詳細(xì)咨詢各項(xiàng)公積金政策、個(gè)人辦理業(yè)務(wù)所需要的流程資料等信息。而如此方便快捷的公眾服務(wù)熱線,來(lái)自于背后專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的承載。
近日,奧迪堅(jiān)公司再次為12329公積金熱線提供了呼叫中心方案及產(chǎn)品。憑借多年來(lái),奧迪堅(jiān)公司為政府各公用事業(yè)提供呼叫中心產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗(yàn),奧迪堅(jiān)公司已經(jīng)對(duì)公用事業(yè)客服熱線的需求了如指掌。奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心平臺(tái)采用國(guó)際最先進(jìn)的平臺(tái)設(shè)計(jì),把CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺(tái),從而避免了不同廠家設(shè)備之間的連接和配置之間的相互排斥,在公積金12329熱線平臺(tái)上可以最大自由的添加所需要的業(yè)務(wù)功能:設(shè)立客戶IVR自助查詢流程,呼叫中心平臺(tái)兼容強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),客戶信息的及時(shí)彈屏、實(shí)時(shí)更新,座席管理的錄音,插話等等功能,一應(yīng)俱全。
與此同時(shí),奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)還具有自身的IP-PBX功能,可以作為原有電話交換機(jī)的安全備份。當(dāng)原有的電話交換機(jī)遇到故障時(shí),平臺(tái)可以用來(lái)承擔(dān)電話接入、話務(wù)分配的功能,從而極大地提高了整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。
結(jié)語(yǔ):截止目前為止,奧迪堅(jiān)公司已經(jīng)為更多區(qū)域提供了公積金12329呼叫中心產(chǎn)品:廣西河池公積金、甘肅武威公積金、河南安陽(yáng)公積金、內(nèi)蒙古赤峰公積金、山西朔州公積金、鄭州鐵路公積金、湖北荊州公積金、遼寧丹東公積金…… 由此可見(jiàn),奧迪堅(jiān)12329呼叫中心產(chǎn)品已是遍地開(kāi)花,相信在不久的將來(lái),必將碩果累累。