在做運營的過程中，與產(chǎn)品、開發(fā)、營銷、策劃等各職能的人進行交流時，總免不了遇到很多的英文簡寫術(shù)語。最開始的時候你可能認為別人是裝逼，但實際上不管別人是裝逼還是習(xí)慣，要想至少聽懂別人在說什么，那些基本的常見的英文簡寫作為一個運營人員你總應(yīng)該懂得。
術(shù)語是為我們所用，而不是為其所束下面是我平時工作中經(jīng)常遇到的一些英文簡寫術(shù)語，腳本之家小編整理了一下常用的術(shù)語的解釋說明，希望能夠?qū)Υ蠹移綍r的運營溝通交流起到幫助。
1）UGC：用戶生成內(nèi)容（User Generated Content）
2）PGC：專家創(chuàng)造內(nèi)容（Professional Generated Content）
UGC主要是依靠用戶本身的著創(chuàng)造力和分享力而產(chǎn)生的內(nèi)容。而PGC則是由專業(yè)的人創(chuàng)造的內(nèi)容。在做公眾號運營時，UGC更適用于互動，比如制造話題引導(dǎo)用戶創(chuàng)作UGC的內(nèi)容，再將這些內(nèi)容挑選優(yōu)秀的整理分享也是常見的互動方式之一。在微博上有個叫“微博搞笑排行榜”的大V就特別喜歡使用這種互動形式，效果也特別好。而PGC則是作為一種價值性內(nèi)容的存在，如果分享一些PGC的內(nèi)容，可能權(quán)威性效果感更好，還能帶來流量。
3）KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator）
不同類型的平臺可能有著不同的KPI標(biāo)準(zhǔn)。比如公眾號一篇圖文的KPI一般主要是圍繞閱讀量、留言量、點贊量、分享量。
4）KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader）
搞定一個KOL通常能夠影響一大播粉絲。比如微博上的大V，簡書上的簡書推薦作者，這些KOL說出的意見經(jīng)常能左右一些用戶的判斷。在運營公眾號時如果想策劃事件營銷，借助KOL的力量就能事半功倍。
5）SEM：搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）
6）SEO：搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）
7）PPC：按點擊付費（Pay Per Click）
SEM一門專門的營銷類目，就是針對搜索引擎進行的營銷手段。它的主要方式就是SEO（通過優(yōu)化提升自然排名）和PPC（通過付費手段來競價），無論是SEO還是PPC都是基于搜索引擎掌握著用戶的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧，對于公眾號運營也會對平臺流量很有幫助，因為無論是公眾號名稱的搜索、公眾號內(nèi)容的搜索，涉及到搜索就用得上SEO。
8）UI：用戶界面（User Interface）
9）UE/UX：用戶體驗（User Experience）
10）IXD：交互設(shè)計（Interaction design）
11）UED：用戶體驗設(shè)計（user experience design）
12）UCD：用戶為中心設(shè)計（User Centered Design）
運營與設(shè)計師之間的互動個人感覺沒有產(chǎn)品多，而且這些復(fù)雜的說法其實個人感覺真是讓人蛋疼且然并卵。但是以上這些概念所傳達出來的設(shè)計理念，我覺得運營還是需要心理有桿秤的：那就是評價一個產(chǎn)品或者一個策劃頁面的設(shè)計，要從用戶的角度出發(fā)，設(shè)想你是一個用戶，那個當(dāng)前的UI是否友好，UX是又否舒適，IXD又是否便捷，只有真正站在用戶角度為用戶考慮的產(chǎn)品和功能才是真正的UCD和UED。
13）DAU 日活躍用戶（Daily Activited Users）
14）WAU 周活躍用戶（Weekly Active Use）
15）MAU 月活躍用戶（Monthly Activited Users）
16）DNU 日新增用戶數(shù)（Daily New Users）
17）DLU 日登錄用戶數(shù)（ Daily Login Users）
18）DKAU 日核心活躍用戶數(shù) （Daily Kernel Active Users）
19）PCU 最高同時在線用戶數(shù) （Peak Concurrent Users）
都說做用戶運營是做拉新、留存與活躍，雖然不同的平臺，新增用戶、活躍用戶等的定義都不盡相同，但關(guān)于用戶的各方面的數(shù)據(jù)對于運營來說都非常重要，日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季數(shù)據(jù)、年數(shù)據(jù)，以上同比、環(huán)比的增長，這些數(shù)據(jù)值都需要時時監(jiān)控與分析，出現(xiàn)異常時分析原因并采取對策（比如DNU極速增長的時候，需要盡快通過來源，去判斷是服務(wù)器受到攻擊，還是某個爆文的力量或才其他原因），經(jīng)常針對這些數(shù)據(jù)進行專項分析，也可以協(xié)助優(yōu)化功能或者幫助決策哪些是轉(zhuǎn)化率更高的方式。以上英文術(shù)語只不過是其中很小的一部分常見常用的數(shù)據(jù)維度。
不過我個人覺得數(shù)據(jù)分析是門專業(yè)活，運營就不要去搶數(shù)據(jù)的碗。運營更重要的還是會看數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)有敏銳的洞察力，能夠通過數(shù)據(jù)分析的報告來協(xié)助做出運營的決策即可。
20）LBS 基于位置的服務(wù)（Location Based Services）
LBS現(xiàn)在已經(jīng)非常普及，無論是百度地圖這種基于LBS提供導(dǎo)航工具服務(wù)的產(chǎn)品，還是陌陌這種基于LBS提供社交服務(wù)的產(chǎn)品，都非常受歡迎。對于運營來說，如果產(chǎn)品有線下的布點，也不妨利用LBS的功能為用戶提供一些增值的服務(wù)，比如線下門店的導(dǎo)航，附近商家優(yōu)惠券的觸發(fā)等等。
21）ROI 投資回報率（Return on investment）
不要以為ROI只是電商運營才關(guān)注的數(shù)據(jù)，只要是做運營，必然離不開談ROI。比如你做一個公眾號的活動策劃，在策劃之初，就要有預(yù)算以及預(yù)計的流量增長、用戶增長等，只有心中時時有ROI，才能夠最終做到更小的投入更大的產(chǎn)出。
22）B2B 商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系（Business to Business）
23）B2C 商家與顧客建立商業(yè)關(guān)系（Business to Consumer）
24）C2C 顧客與顧客建立商業(yè)關(guān)系 （Customer to Business）
25）O2O 線下商務(wù)與線上商務(wù)結(jié)合（Online To Offline）
以上這四者主要是商業(yè)模式的角度，對于運營而言無非是運營的是哪種模式的產(chǎn)品。個人感覺B2B和C2C模式的企業(yè)開設(shè)公眾號的需求度比較低，而對于B2C模式和O2O模式的企業(yè)來說，建設(shè)一個公眾號進行運營，以幫助聚集潛在顧客，建立自身會員體系，這個需求度還是很高的。運營B2C企業(yè)的公眾號平臺，關(guān)鍵點是要功能與內(nèi)容和企業(yè)本身的賣點做到吻合，只有吸引到了潛在顧客，公眾號的粉絲價值才更大。運營O2O企業(yè)的公眾號，則主要是通過公眾號來服務(wù)線下的顧客的同時，將更多的線上潛在顧客引流到線下。
26）PRD 產(chǎn)品需求文檔（Product Requirement Document）
不要以為產(chǎn)品需求文檔就是產(chǎn)品經(jīng)理才干的活，和運營無關(guān)。實際上，在運營過程中間，大部分產(chǎn)品的PRD都是基于運營提出的需求，只是因為產(chǎn)品經(jīng)理更懂產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的邏輯而已，我們公司的所有PRD基本上都是運營與產(chǎn)品反復(fù)溝通與探討的結(jié)果。
要讓產(chǎn)品做出一份滿足運營要求的PRD，運營必須要牢記幾個原則，目標(biāo)導(dǎo)向原則、緊急排序原則和提供參考原則，簡單來說就是，不要搶產(chǎn)品的活，但要給產(chǎn)品劃圈圈。
27）MVP 最小化可行產(chǎn)品 （Minimum Viable Product）
在產(chǎn)品領(lǐng)域頗火的一個詞，都說互聯(lián)網(wǎng)時代，唯快不破。所以才有MVP，也就是針對產(chǎn)品核心的商業(yè)模式和核心功能，而生產(chǎn)的一個最小化的可行產(chǎn)品，一般也就是各產(chǎn)品的1.0版本。個人覺得正是因為大多數(shù)企業(yè)的金錢、時間與市場催生的是MVP，才更加有運營存在的價值。運營就是要不斷研究用戶對于MVP的使用情況和反饋數(shù)據(jù)，進而有針對性的，與產(chǎn)品一起快速的將產(chǎn)品迭代升級，直至將產(chǎn)品做得日趨完善。
28）CRM 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）
做用戶運營時，CRM可以說是重中之重，做好運營，個人覺得一套完善的CRM系統(tǒng)必不可少。從我自己的經(jīng)驗體會來看，一個好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該至少包括以下幾方面的要素：
1、用戶的基本信息（昵稱、姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、積分、消費記錄等，這些可以通過注冊、調(diào)研、活動等方式獲取和不斷完善良，從而形成一張完整的用戶畫像）；
2、用戶分類（針對不同屬性對用戶有分組，可以進行相應(yīng)的精準(zhǔn)營銷）；
3、用戶分級：（按照用戶的一些關(guān)鍵指標(biāo)，以不同權(quán)重形成數(shù)據(jù)模型，進而可以將用戶分級，不同級別對應(yīng)不同權(quán)重，促進用戶的活躍）；
4、用戶服務(wù)跟蹤記錄（能夠?qū)⒂脩舻幕?、服?wù)情況等進行記錄，以幫助運營在遇到特殊情況時能夠最快速度判斷該用戶的情況）。當(dāng)然，CRM肯定不只我提到的這么簡單，但是對于運營來說，有以上這四點的CRM一定可以讓運營更有效率性。
29）PR 公關(guān) （Public Relations）
30）EPR 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（Electronic Public Relation）
31）BBS 電子公告牌系統(tǒng)/論壇（Bulletin Board System）
32）SNS 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Network Site）
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，EPR成為了PR的一塊重要組成部分。（不過PR有時也被用來狹指軟文推廣，這時候PR又成為了EPR的一種手段），基本上現(xiàn)在無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是線上平臺在做推廣時，都會考慮使用EPR推廣，尤其是策劃事件營銷：在門戶網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站發(fā)發(fā)宣傳稿件，在微博上找KOL搖旗納喊，在BBS上策劃幾個置頂帖或精華帖，順便再請點水軍和五毛黨加油造造勢，只要事件本身有一定爭議性和話題性，就很有可能不斷發(fā)酵開來。
EPR的常見套路是先找個旁觀者發(fā)布一個炒作消息，然后找一大幫KOL從不同角度對這個消息進行評論，引起話題爭議，然后找有BBS和SNS上找一幫水軍把爭議給進一步引爆，再然后當(dāng)話題火熱傳播效果達到后，官方站出來辟個謠順便打打廣告結(jié)束。不過現(xiàn)在用戶也越來越精了，做得太明顯或者消息太普通都沒人理踩只能自說自話了。
33）CPM 按千人曝光成本收費 （Cost Per Mille）
34）CPS 按每銷售成本分成（Cost Per Sale）
35）CPC 按點計一次成本收費 （Cost Per Click）
36）CPA 以訪問者對廣告采取的行動收費（Cost Per Action）
37）CPR 按回應(yīng)一次成本收費（Cost Per Response）
38）CPP 按每購買成本收費（Cost Per Purchase）
以上詞匯都是針對線上廣告收費模式的一些英文術(shù)語，因為運營不可避免的要接觸到線上推廣的工作，所以這些術(shù)語代表的含義還是要熟知的。其中，我們都知道電商平臺的廣告平臺用得比較多的是CPS（金額分成）和CPP（訂單數(shù)），因為運營目標(biāo)就是銷量。但是在社交媒體平臺，包括微博的廣告主和微信的粉絲通工具，用得較多的都是CPM和CPC兩種收費模式，因為如果僅是為了完成流量KPI，用CPM就夠了，到涉及到轉(zhuǎn)化率的時候，CPC的效果更好。
39）PV頁面訪問量（page view）
40）UV獨立訪客（unique visitor）
在做活動專題時，以上兩個指標(biāo)是考察的重點，前者是頁面有一次刷新就算一個pv，而后者是以一個電腦終端的訪問算做一次uv。運營在評估活動效果的時候，除了活動的參與人數(shù)，這兩個維度以及轉(zhuǎn)化率等也一定要考慮到，運營每做完一次活動一定要有相應(yīng)的效果評估。
41）DM 快訊商品廣告（Direct mail）
42）POP 購買點廣告（point of purchase advertising）
43）EDM 電子郵件營銷（Email Direct Marketing）
44）SMS 短消息服務(wù)（Short Messaging Service）
之所以把這四個放在一起，是因為他們都是在進行運營推廣時常用到的營銷方式。我一直覺得，當(dāng)一個策劃方案出來后，應(yīng)該借助一切可利用的資源，為策劃增色，為運營添力。
在線下有自己的網(wǎng)點或門店時，印刷DM單和制作各種形式的POP廣告資料，是增加知名度和提升轉(zhuǎn)化率的必行手段。但線上營銷手段中，現(xiàn)在的EDM服務(wù)實在有些雞肋，大部分的廣告郵件打開率和轉(zhuǎn)化率都很低，在做EDM營銷時，找一個專業(yè)的EDM服務(wù)商，提供一個好標(biāo)題和好的頁面設(shè)計都非常重要。SMS現(xiàn)在限制也不少，因為對過于明顯的營銷短信現(xiàn)在一般要么被SMS服務(wù)商直接審核不通過，要么就被運營商攔截，所以在運營過程中，我們公司一般是借助SMS進行各類型的通知（如獎品/積分/優(yōu)惠券發(fā)放通知、活動已達標(biāo)通知）以及發(fā)送情感聯(lián)系的祝福等，發(fā)放后基本上都能很快收到反饋，所以短信的打開率還是比較高的。
45）ADX 廣告交易平臺 （Ad Exchange）
46）RTB 實時競價 （Real Time Bidding）
47）DSP 需求方平臺 （Demand Side Platform）
48）SSP 供應(yīng)商平臺 （Sell-Side Platform）
49）DMP 數(shù)據(jù)管理平臺（Data-Management Platform）
對于專門做媒介的人來說，上面這五個概念肯定是必須了解而且必須知道哪個平臺優(yōu)勢是什么，一清二楚才能夠省錢省心。但說實話，做運營我沒有專門去研究過這一方面的內(nèi)容，只了解一點點皮毛。個人覺得它對于運營的價值就是，當(dāng)你有精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體，而且需要短期內(nèi)全網(wǎng)覆蓋快速推廣，不妨可以找找DSP的平臺，選擇合適的媒體廣告位，進行下RTB（實時競價），然后投放網(wǎng)絡(luò)廣告，按照效果付費。當(dāng)然個人覺得運營很關(guān)鍵的還是監(jiān)測數(shù)據(jù)（一般使用秒針等第三方平臺監(jiān)測的數(shù)據(jù)），有效才是硬道理。
50 ）GMV 商品交易總量（Gross Merchandise Volume）
之前提到公眾號內(nèi)容運營的KPI考核一般是閱讀量、分享量、點贊量和留言量等，這些個人覺得高了當(dāng)然能夠有更高的基數(shù)，看著讓人開心。但是如果運營的目標(biāo)是做電子商務(wù)，那么肯定要對GMV負責(zé)，公眾號也只是推廣和銷售商品的平臺之一而已。只是個人覺得，如果赤裸裸的天天像微商一樣打廣告，估計用戶都取關(guān)干凈了，不妨學(xué)著“故宮淘寶”公眾號一般，先把趣味性和情懷感做出來，那么有些東西不要自我吹噓有可能都會被粉絲自然追捧，GMV自然會更高。
總的來說：運營說來真的是個什么都要懂什么都要學(xué)的活。但如果只是處處學(xué)個皮毛，做到高級運營可能也仍逃脫不了打雜，不過運營的優(yōu)勢又在于全流程的跟蹤和掌握，慢慢學(xué)精學(xué)專學(xué)強，自然能夠成就自己的一片天地。
