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揭陽(yáng)12345市民服務(wù)熱線將進(jìn)入“微”時(shí)代

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  揭陽(yáng)12345市民服務(wù)熱線也將拓寬接入渠道,有望開(kāi)通微信等應(yīng)用為市民提供更便捷服務(wù)。

  今后,需跑政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的事項(xiàng)可通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地辦理!本月20日,市政管辦首次做客“行風(fēng)熱線”時(shí)介紹網(wǎng)上辦事大廳將推出手機(jī)辦事網(wǎng)頁(yè);此外,12345市民服務(wù)熱線也將拓寬接入渠道,有望開(kāi)通微信等應(yīng)用為市民提供更便捷服務(wù)。

  開(kāi)通手機(jī)版,辦事大廳可“移動(dòng)”

  自2013年底市政務(wù)服務(wù)中心啟用后,一站式辦理564項(xiàng)行政審批和其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)讓市民辦事更省時(shí)省力。除了線下辦理事項(xiàng),市民足不出戶,線上點(diǎn)擊鼠標(biāo)也可辦結(jié)。目前市、縣兩級(jí)共有315個(gè)單位進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳,服務(wù)事項(xiàng)2550項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅今年上半年,市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)量近11萬(wàn)件,網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)量近2萬(wàn)件。

  節(jié)目中,市政管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了網(wǎng)上辦事大廳流程及網(wǎng)上辦事的“到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)”。據(jù)介紹,目前規(guī)定,通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng),群眾到現(xiàn)場(chǎng)(窗口)次數(shù)最多不超過(guò)2次。“大家可通過(guò)網(wǎng)上提供的辦事指南,提前了解所需要的材料,做好相關(guān)準(zhǔn)備,以及到哪個(gè)部門(mén)辦理,辦結(jié)時(shí)限是多長(zhǎng)。受理機(jī)關(guān)可在網(wǎng)上對(duì)群眾的申辦材料進(jìn)行審核預(yù)受理,所以可切實(shí)減少群眾來(lái)回跑窗口的次數(shù)。”該負(fù)責(zé)人提醒道。

  該負(fù)責(zé)人還透露,網(wǎng)上辦事是將來(lái)發(fā)展的方向。接下來(lái),揭陽(yáng)市將陸續(xù)推出電子證照庫(kù)、手機(jī)辦事網(wǎng)頁(yè)、市民網(wǎng)頁(yè)、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)等更多便民措施,進(jìn)一步提高辦事效率。

  12345市民服務(wù)熱線將進(jìn)入“微”時(shí)代

  2014年12月4日,集消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)和行政效能投訴三大功能于一體的12345市民服務(wù)熱線正式開(kāi)通運(yùn)行。至今年6月底,話務(wù)量累計(jì)34189個(gè),平均每天220個(gè),有效來(lái)電回復(fù)率達(dá)87.8%。分轉(zhuǎn)給熱線成員單位辦事的2581個(gè),已辦結(jié)2096個(gè),辦結(jié)率81.2%。這部電話到底“熱”到什么程度?據(jù)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)(國(guó)內(nèi)專業(yè)策略性研究咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu))4月20日公布的《全國(guó)首次城市12345熱線服務(wù)排名》,揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線工作在全國(guó)333個(gè)地市中排名第43位,省內(nèi)21個(gè)地市中排名第11位。

  節(jié)目中,市政管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露,服務(wù)熱線除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音接入外,接下來(lái)將開(kāi)發(fā)建設(shè)12345微信、微博、短信、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等應(yīng)用,拓寬服務(wù)熱線的接入渠道。“我們的最終建設(shè)目標(biāo)是除110、119、120等報(bào)警和應(yīng)急電話外,將其他所有政府部門(mén)、事業(yè)單位以及公用企業(yè)的熱線電話全部整合到12345平臺(tái),實(shí)現(xiàn)‘一號(hào)對(duì)外’,市民只要撥打一個(gè)號(hào)碼,便可實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴和舉報(bào)。”該負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

 

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