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衢州12345政府服務(wù)熱線呼叫中心交出滿意答卷

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  中國(guó)電信浙江衢州分公司12345政府服務(wù)熱線呼叫中心開(kāi)通一年來(lái),共受理群眾反映事項(xiàng)46369件,辦理滿意率達(dá)90.02%,切實(shí)有效地解決了一批群眾訴求,在政府與老百姓之間建起溝通的“連心橋”。

  2014年7月1日,衢州電信完成了衢州市人民政府12345服務(wù)熱線呼叫中心臺(tái)席業(yè)務(wù)的建設(shè),接線工作由電信話務(wù)員承接。12345熱線是政府的重要服務(wù)窗口和工作載體,主要負(fù)責(zé)受理和處置非緊急類(lèi)涉及行政管理服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴等事項(xiàng)。對(duì)市民來(lái)電反映的訴求情況,12345在進(jìn)行統(tǒng)一受理后,將分類(lèi)給各相關(guān)單位承辦,并做好協(xié)調(diào)督辦、回訪檢查等工作。開(kāi)通12345服務(wù)熱線是政府全面深化改革的重要舉措,熱線將成為政府與市民聯(lián)系的“綠色”通道。市民撥打該電話,就能得到及時(shí)、快速的服務(wù)和幫助。

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