8月5日下午，廣東美的集團(tuán)客服中心總監(jiān)歐偉紅一行蒞臨太陽神集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心參觀交流，雙方就呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、呼叫中心與太陽神直銷結(jié)合運(yùn)用等話題進(jìn)行了深入的交流。
美的集團(tuán)與太陽神客服交流現(xiàn)場(chǎng)
會(huì)上，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心分別向美的集團(tuán)客服中心介紹了太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營情況，新一代全渠道呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)以及客戶聯(lián)絡(luò)中心五年規(guī)劃；太陽神營銷總部副總經(jīng)理韓宗平也向嘉賓介紹了太陽神集團(tuán)27年來的發(fā)展歷程。
美的集團(tuán)客服中心歐總高度肯定了太陽神直銷事業(yè)快速發(fā)展取得的傲人成績，同時(shí)對(duì)太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心在成立短短一年多時(shí)間所取得的巨大進(jìn)步表示贊賞。
而擁有行業(yè)先進(jìn)管理水平的美的集團(tuán)客服中心，在平臺(tái)科技、技術(shù)管理創(chuàng)新、多媒體運(yùn)營方面沉淀了許多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，通過此次交流，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心學(xué)習(xí)到了更多先進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，太陽神將向優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)看齊，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)更高的層次。
自太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心正式成立以來，秉承“走進(jìn)規(guī)范，走近標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念，搭建了一套完善的服務(wù)體系，不斷運(yùn)用新科技優(yōu)化客服工具和流程，為經(jīng)銷商提供及時(shí)準(zhǔn)確的資訊和快速的解決方案。
為了不斷提升服務(wù)水平，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心更是堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的發(fā)展方向，搭建了先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營體系，并通過一系列重要舉措，全面推動(dòng)中心整個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)和完善。
同時(shí)，為全面做好客戶關(guān)系管理，持續(xù)提升整體服務(wù)水平，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)在2015年實(shí)施全面升級(jí)，新的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路嵌入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用理念，不僅充分考慮了直銷市場(chǎng)目前對(duì)多渠道服務(wù)的需要，更是充分考慮到未來全渠道統(tǒng)一以及經(jīng)銷商智能化服務(wù)的需要。在借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，拓寬服務(wù)渠道的同時(shí)，運(yùn)用社交媒體、多渠道以增加用戶接觸和改善溝通，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全渠道建設(shè)，將助力太陽神經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)“智能手機(jī)在手，全程創(chuàng)業(yè)無憂”的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
今年是太陽神“三五規(guī)劃”的開局元年，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，用移動(dòng)互聯(lián)思維再造服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，為經(jīng)銷商伙伴提供全程無憂、一站式、便捷的服務(wù)之外，更為伙伴們拓展市場(chǎng)提供了更加強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。
