在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，滿足用戶體驗(yàn)是首要前提，在此基礎(chǔ)上怎樣幫助企業(yè)大幅縮減客服成本和人工成本，提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象呢？那么，你需要認(rèn)識(shí)一下智能客服系統(tǒng)！
滴滴打車：打車神器APP
滴滴打車：打車神器APP滴滴打車是一款免費(fèi)打車軟件，被稱作手機(jī)“打車神器”，是受用戶喜愛的“打車”應(yīng)用，入選“App Store2013年度精選”，榮登日常助手類應(yīng)用榜單冠軍。
根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2013-2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》)數(shù)據(jù)顯示，在中國打車軟件市場，74.1%的用戶選擇使用滴滴，超過排名第二位的快的打車1.48倍。相當(dāng)于每四個(gè)用手機(jī)打車的用戶中就有三個(gè)在使用滴滴，說明滴滴在產(chǎn)品方面的粘性更高，用戶在選擇性上已明顯偏好滴滴，不管從產(chǎn)品使用的便利性、支付的快捷度，還是整體的服務(wù)來看，滴滴均占有較大優(yōu)勢(shì)。
智能客服系統(tǒng)，這是什么？
智能客服系統(tǒng)是個(gè)什么概念呢？舉個(gè)例子，大家耳熟能詳?shù)奶O果產(chǎn)品的Siri功能，你可以對(duì)它任意提問、命令或其他語音示意，Siri會(huì)像聊天似的返回給你一系列答復(fù)。
不過智能客服最大的特色，則是人機(jī)的互動(dòng)方面，不僅有十分生動(dòng)的對(duì)話接口，其針對(duì)用戶詢問所給予的回答，也不至于答非所問，有時(shí)候更是讓人有種心有靈犀的驚喜。
了解到智能客服的強(qiáng)大應(yīng)用與功效之后，滴滴打車迅速著手此項(xiàng)業(yè)務(wù)，在一系列篩選和綜合評(píng)測(cè)之后，MyComm聯(lián)信志誠憑借著先進(jìn)的技術(shù)水平，成熟的解決方案以及多年來良好的行業(yè)口碑，贏得了滴滴打車的青睞，成為此次的智能客服系統(tǒng)提供商。
MyComm智能客服系統(tǒng)
目前普通的客服系統(tǒng)存在以下一些問題：
MyComm智能客服系統(tǒng)能改善什么呢？
- 改善用戶體驗(yàn)
- 提升客戶滿意度和忠誠度
- 識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行挽留
- 精確了解和匹配用戶需要
- 增加銷售收入，成為盈利中心用戶全景信息收集
- 高價(jià)值客戶主動(dòng)營銷
- 提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本
- 減少座席員流失
MyComm更多解決方案
- 地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心
- 電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)
- 智能外呼平臺(tái)
- 保險(xiǎn)行業(yè)電銷系統(tǒng)
- 醫(yī)療隨訪系統(tǒng)
- 集團(tuán)呼叫中心
- 遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)
- 應(yīng)急指揮平臺(tái)
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