北京暢游網(wǎng)絡（天津搜狐）增設了營銷部門后，與北京強訊科技有限公司強強聯(lián)合，在原呼叫中心系統(tǒng)基礎上，定制了一套專屬的營銷外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)的推送與頁面軟電話的外呼功能，大大提高了坐席工作人員每天的工作量。
暢游有限公司（納斯達克股票交易代碼：CYOU）是中國領先的在線游戲開發(fā)和運營商，2007年12月分拆成為一家獨立運營公司。在此之前暢游作為搜狐集團的游戲事業(yè)部從2003年起開始運營大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG）業(yè)務，隨后于2009年4月在納斯達克全球精選市場上市。暢游目前運營中國最受歡迎的大型多人在線角色扮演游戲之一的《天龍八部OL》，游戲用戶數(shù)量和收入保持著強勁的增長。暢游領先的技術平臺包括先進的2.5D圖形引擎、統(tǒng)一的游戲開發(fā)平臺、有效的反作弊和反黑客技術、自主研發(fā)的跨網(wǎng)絡技術和先進的數(shù)據(jù)保護技術等。
在公司增設了營銷部門后，與北京強訊科技有限公司強強聯(lián)合，在原呼叫中心系統(tǒng)基礎上，定制了一套專屬的營銷外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)的推送與頁面軟電話的外呼功能，大大提高了坐席工作人員每天的工作量。
呼叫中心系統(tǒng)的特點：
1、異地分布采用IP電話與網(wǎng)絡組網(wǎng)技術，使北京與天津兩地能共同使用一套系統(tǒng)進行話務處理。
2、外呼功能定制，實現(xiàn)了不同系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)外呼數(shù)據(jù)的推送功能，頁面軟電話的外呼，大大方便坐席操作，提高了工作效率。
3、RPT報表系統(tǒng)更精確的通話數(shù)據(jù)，坐席每天的工作效率信息都能更好的體現(xiàn)，提高了坐席電話數(shù)據(jù)分析師的工作效率。
