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程曦資訊助力國泰世華銀行‘“智能小Q”上線服務(wù) --程曦資訊前進(jìn)智慧客服首戰(zhàn)告捷上線服務(wù)

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  臺灣CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商程曦資訊2015年跨足語意理解智慧服務(wù)首戰(zhàn)告捷,與國泰世華銀行合作的‘“智能小Q”已于8月初正式上線服務(wù),這不僅是臺灣第一個智慧服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用實(shí)例,更是程曦在新技術(shù)應(yīng)用整合以及進(jìn)軍智慧服務(wù)市場的實(shí)力展現(xiàn)。

  隨著移動化時代來臨,過往習(xí)慣通過電話與企業(yè)客服溝通的消費(fèi)者,逐漸將互動行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等文字溝通介面。為了適應(yīng)這一波使用者行為的轉(zhuǎn)變,程曦自2014年起與中國智能客服機(jī)器人第一品牌-“小i機(jī)器人”密切合作,不僅移植小i的技術(shù)平臺與經(jīng)驗(yàn),更積極投入資源培養(yǎng)知識建構(gòu)團(tuán)隊(duì),自行收集、撰寫符合臺灣網(wǎng)絡(luò)族群慣用語的知識語料,以因應(yīng)在地產(chǎn)業(yè)特征與消費(fèi)者需求,因此獲得國泰世華銀行青睞,成為智慧服務(wù)機(jī)器人在臺應(yīng)用首例的共同締造者。

  國泰世華銀行“智能小Q”是業(yè)界首創(chuàng)24小時線上即時客服,也是臺灣第一個運(yùn)用語意理解、人機(jī)互動技術(shù)所打造的銀行業(yè)智慧客服機(jī)器人,通過國泰世華官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)銀行(MyBank) 、移動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網(wǎng)等多元化的服務(wù)管道,接觸年輕移動化世代。無論是存匯款、信用卡、貸款、產(chǎn)壽險、企業(yè)金融服務(wù)、信托、財(cái)富管理等產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題,或是想聊聊天氣、旅游、休閑等話題,小Q都能回覆解惑,未來通過知識的不斷儲集、建構(gòu)和優(yōu)化,小Q能回覆的問題也將更廣泛多元,提供用戶更精準(zhǔn)、更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

 

標(biāo)簽:三門峽 長治 鷹潭 蘭州 南寧 西寧 中山 韶關(guān)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《程曦資訊助力國泰世華銀行‘“智能小Q”上線服務(wù) --程曦資訊前進(jìn)智慧客服首戰(zhàn)告捷上線服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  程曦,資訊,助力,國泰,世華,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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