廣西聯(lián)通將信息導航呼叫中心打造成增值服務器

　　今年上半年，廣西聯(lián)通信息導航呼叫中心緊密圍繞 “一號訂天下”的目標，著力深度挖掘行業(yè)信息資源，積極推進改革創(chuàng)新，通過加快重點業(yè)務發(fā)展，提升客戶服務能力，將116114信息導航打造成一個方便公眾生活、展示企業(yè)形象、實現(xiàn)信息溝通和產品交易功能的主營業(yè)務增值服務器。

　　據(jù)悉，上半年廣西聯(lián)通坐席外包項目保持平穩(wěn)增長態(tài)勢，通過與廣西電視臺合作推出《第一書記》愛心咨詢熱線、與北京巴士壹佰合作推出預訂熱線，坐席接通量增加27670次。此外，開展商品預訂業(yè)務，開展了元祖蛋糕、圣牧有機奶、放心糧油、廣西特產、演唱會門票預訂等項目，通過強化冠名提升宣傳效果，提升116114預訂功能的知名度。與此同時，優(yōu)化服務流程，有效保障熱線服務水平，對查詢、預訂、業(yè)務開通等流程進行修訂，客戶滿意度均保持在95%以上；建立了制度化的管理體系，健全了各項規(guī)章制度；加強激勵考核，調動員工的積極性；梳理數(shù)據(jù)，提升116114信息查詢的準確度；克服自身數(shù)據(jù)采編維護人員少、地市數(shù)據(jù)核實落地難等困難，組織全體客服代表利用業(yè)余時間開展數(shù)據(jù)核實梳理工作；開展來話營銷，提升公司營業(yè)額。