CTI論壇(ctiforum.com)8月20日消息(編譯/老秦): Aspect由此獲得Linguasys的“自然語(yǔ)言理解和交互文本響應(yīng)技術(shù)。
Aspect軟件,基于云計(jì)算的客戶中心、人力資源優(yōu)化及后臺(tái)辦公解決方案供應(yīng)商,已經(jīng)收購(gòu)了互動(dòng)文本響應(yīng)(ITR)、近實(shí)時(shí)文字翻譯和自然語(yǔ)言用戶界面提供商LinguaSys。
LinguaSys的基于文本的自然語(yǔ)言理解(NLU)功能與Aspect的CXP相結(jié)合,將單向通知,如發(fā)送文本改變成為自動(dòng)的可交互的自助服務(wù)對(duì)話。Aspect公司說(shuō),LinguaSys NLU解決方案的加入滿足了使用消息服務(wù),如短信,F(xiàn)acebook的Messenger或Twitte等,為客戶服務(wù)和技術(shù)支持交互日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。
“LinguaSys為Aspect的自助服務(wù)平臺(tái)CXP帶來(lái)了高度靈活的支持自然語(yǔ)言理解的多語(yǔ)種文本信息解決方案,”Opus Reseauch的創(chuàng)始人和首席分析師丹·米勒(Dan Miller)在一份聲明中說(shuō)道。
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