建行智能技術提升客戶服務能力

　　自建行“小微”推出以來，大大優(yōu)化了用戶的生活效率。這不，近日剛剛成為“小微”用戶的陳女士就是眾多受益者之一。她告訴記者，以前咨詢業(yè)務時只有跑網點，成為“小微”用戶后，通過智能客服咨詢即可得到答案，大大節(jié)省了跑網點的時間。

　　其實近年來，不僅是小微智能客服得到用戶青睞，短信及網絡渠道推出的機器人智能客服也得到了用戶的認同。據建行資料顯示:2014年智能客服智能應答量達到7574萬人次。

　　為什么建行智能客戶能得到用戶的“力挺”？建行相關人士表示：建設銀行啟動實施大數據挖掘的頂層設計，構建企業(yè)級數據模型，實現數據集中管控和治理，為各項業(yè)務利用數據資產開展精準服務；率先在生產環(huán)境實現“金融云”，提升業(yè)務處理敏捷性，便利了用戶，所以才培養(yǎng)了大量用戶通過智能客服進行咨詢的習慣。