北京華夏典當(dāng)行攜手強(qiáng)訊科技，打造專(zhuān)屬呼叫中心，為客戶(hù)提供更便捷貼心的服務(wù)，為公司服務(wù)提高更快的工作效率。
北京市華夏典當(dāng)行有限責(zé)任公司成立于1993年初，是北京市最早成立的典當(dāng)行，也是全國(guó)規(guī)模最大的典當(dāng)行之一。華夏典當(dāng)行作為全國(guó)典當(dāng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、北京典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位及北京中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，已成為具有全國(guó)影響力的中小企業(yè)及個(gè)人融資機(jī)構(gòu)，在全行業(yè)具有良好的口碑。華夏典當(dāng)行是全國(guó)最早開(kāi)展股票質(zhì)押業(yè)務(wù)的典當(dāng)行，并率先在全行業(yè)開(kāi)辦房地產(chǎn)抵押、汽車(chē)質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)。2002年，華夏典當(dāng)行開(kāi)典當(dāng)業(yè)務(wù)先河，以可靠的信用、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)得到中國(guó)建設(shè)銀行的信貸支持，成為全國(guó)首家獲得銀行資金支持的典當(dāng)行。
華夏典當(dāng)行呼叫中心特點(diǎn)：
1、數(shù)字中繼和模擬中繼共用，保障所有的通話(huà)都有錄音。錄音聽(tīng)取下載更方便快捷
2、完善的處理工單，座席接到電話(huà)后，能詳細(xì)的記錄工單內(nèi)容，并實(shí)時(shí)的批量輸出工單。
3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
4、監(jiān)控界面管理，班長(zhǎng)席可通過(guò)班長(zhǎng)界面監(jiān)控組員，隨時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)，避免長(zhǎng)時(shí)間置忙或振鈴接起過(guò)慢，實(shí)時(shí)提醒。
5、完善詳細(xì)的話(huà)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)能方便直觀(guān)的查看話(huà)務(wù)量的各種數(shù)據(jù)，例如：某時(shí)間段的呼入呼出量、中繼線(xiàn)的使用狀況、來(lái)電號(hào)碼的地域統(tǒng)計(jì)等
6、詳細(xì)的工單業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求為客戶(hù)量身定制工單業(yè)務(wù)，通過(guò)來(lái)電工單可快速準(zhǔn)確的記錄客戶(hù)信息并根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容建立不同的工單，大大提高了工作效率。
7、客戶(hù)目前有46家門(mén)店，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)能快速查找各門(mén)店信息并轉(zhuǎn)接電話(huà)，并保證客戶(hù)的電話(huà)全程錄音。
8、便捷的業(yè)務(wù)報(bào)表，通過(guò)詳細(xì)的業(yè)務(wù)報(bào)表可以快速統(tǒng)計(jì)各門(mén)店的業(yè)務(wù)信息；可以快速針對(duì)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)進(jìn)行分析、歸類(lèi)、總結(jié)客戶(hù)的需求和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的走向做預(yù)判。
目前，系統(tǒng)正常上線(xiàn)并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶(hù)的好評(píng)。
