臺灣CRM領導廠商程曦資訊2015年跨足語意理解智慧服務首戰(zhàn)告捷，與國泰世華銀行合作的‘智能小Q’已于8月初正式上線服務，這不僅是臺灣第一個智慧服務機器人應用實例，更是程曦在新技術應用整合以及進軍智慧服務市場的實力展現(xiàn)。
隨著移動化時代來臨，過往習慣透過電話與企業(yè)客服溝通的消費者，逐漸將互動行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡、手機APP等文字溝通介面。為了因應這一波使用者行為的轉(zhuǎn)變，程曦自2014年起與中國智能客服機器人【小i機器人】密切合作，不僅移植小i的技術平臺與經(jīng)驗，更積極投入資源培養(yǎng)知識建構團隊，自行收集、撰寫符合臺灣網(wǎng)絡族群慣用語的知識語料，以因應在地產(chǎn)業(yè)特征與消費者需求，因此獲得國泰世華銀行青睞，成為智慧服務機器人在臺應用首例的共同締造者。
據(jù)CTI論壇了解，國泰世華銀行‘智能小Q’是業(yè)界首創(chuàng)24小時線上即時客服，也是臺灣第一個運用語意理解、人機互動技術所打造的銀行業(yè)智慧客服機器人，透過國泰世華官網(wǎng)、網(wǎng)絡銀行(MyBank) 、移動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網(wǎng)等多元化的服務管道，接觸年輕移動化世代。無論是存匯款、信用卡、貸款、產(chǎn)壽險、企業(yè)金融服務、信托、財富管理等產(chǎn)品或服務相關問題，或是想聊聊天氣、旅游、休閑等話題，小Q都能回覆解惑，未來透過知識的不斷蒐集、建構和優(yōu)化，小Q能回覆的問題也將更廣泛多元，提供用戶更精準、更佳的服務體驗。
程曦資訊黃士軍執(zhí)行長表示，有了與國泰世華銀行合作的成功第一步，相信語意理解智慧服務的應用將會很快地擴散到各行各業(yè)，目前程曦本身的企業(yè)服務機器人Q比已在官網(wǎng)及APP提供服務，華碩電腦也將在近期正式上線。很快地，程曦還會將語意理解技術結(jié)合語音辨識、STT(Speech to Text；語音轉(zhuǎn)文字)、多媒體互動平臺，收集、匯整來自不同管道、不同形式的客戶之聲(Voice of the Customer)，協(xié)助企業(yè)掌握完整客戶訊息并進行大數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)競爭力。
