全面二孩政策的正式放開，促使國內嬰幼兒產品服務市場迅速擴容。移動互聯(lián)網的發(fā)展，智能手機的普及，給嬰童企業(yè)服務創(chuàng)新提供了條件。貝因美也借此契機從傳統(tǒng)的親子商品銷售快速地向融合親子服務和親子商品的親子消費O2O創(chuàng)新業(yè)務平臺生態(tài)圈轉型。專業(yè)月嫂服務作為嬰童產品業(yè)務在產業(yè)鏈條上自然延伸的服務之一，被納入到了貝因美O2O專業(yè)服務的目錄中。
卓越的客戶體驗是平臺生存和發(fā)展的關鍵因素之一，優(yōu)秀的服務設計、服務體系和運營管理體系建設有助于平臺的良性發(fā)展。遠傳技術結合母嬰行業(yè)特性對貝因美月嫂業(yè)務模式進行了深入調研分析，為貝因美量身打造月嫂O2O服務體系，并將業(yè)務模式固化在APP、微信端、后臺管理等系列產品中。“貝嫂”可根據(jù)客戶需求提供不同級別的優(yōu)質服務，也可為月嫂機構和雇主提供在線預約、遠程面試、服務跟蹤、在線評價、在線支付等服務。雇主也能夠隨時隨地找到滿意的月嫂，降低用工成本。與此同時，服務好，專業(yè)度高的月嫂機構也可以獲得有效的業(yè)務推廣，實現(xiàn)多方共贏。
“貝嫂”不僅僅是貝因美融合了線上線下的重要交互渠道，其獨有的一站式月嫂服務，也在力爭革新現(xiàn)有的月嫂服務市場。同時“貝嫂”也將成為貝因美從傳統(tǒng)母嬰行業(yè)向O2O創(chuàng)新業(yè)務平臺生態(tài)圈轉型的重要里程碑。
浙江遠傳信息技術股份有限公司（證券簡稱“遠傳技術”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5000萬，擁有員工1000人，是集技術服務、軟件開發(fā)、運營外包服務于一體的客戶服務整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以客戶服務運營管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務與營銷大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)產品與云服務以及適用于移動互聯(lián)網的系列產品；形態(tài)從單一的軟件服務，擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設和BPO運營服務，覆蓋整個客戶服務產業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務。十余年來，公司成功服務全國20多個省市自治區(qū)在內的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務企業(yè)的座席超10萬以上。
客戶服務行業(yè)正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)客戶服務的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國客戶服務的領軍企業(yè)。
