“呼叫中心冬季峰會(huì)及展覽會(huì)”（CCW）日前在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多市隆重舉辦。Genesys在此次峰會(huì)上完美展示了其下一代全渠道客戶體驗(yàn)解決方案。
Genesys高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)Ted Hunting與匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心健康計(jì)劃（UPMC Health Plan）的客戶交互及注冊(cè)服務(wù)部助理副總裁Anne Palmerine一道，共同主持大會(huì)的QA互動(dòng)環(huán)節(jié)，探討在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，如何以創(chuàng)新的方式打造一流的客戶歷程。他們的演講著重介紹了：領(lǐng)先的健康保險(xiǎn)提供商——匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心健康計(jì)劃（UPMC Health Plan），如何在Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)上通過全渠道客戶體驗(yàn)解決方案成功向數(shù)字化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的精彩案例。
UPMC Health Plan的卓越服務(wù)人盡皆知，并得到了J。D。 Power and Associates、美國(guó)新聞與世界報(bào)道、以及史蒂夫獎(jiǎng)的贊譽(yù)。在2015年CCW卓越大獎(jiǎng)的評(píng)選中，UPMC Health Plan獲得“年度最佳大型聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)，其領(lǐng)導(dǎo)也被評(píng)為“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者”。此外，UPMC Health Plan的呼叫中心也入選了國(guó)際客戶管理協(xié)會(huì)大型呼叫中心名錄，并被評(píng)為“年度全球性呼叫中心”。
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