采購(gòu)編號(hào):2015總行集采189
國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行”或“甲方”）就呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)符合資格條件的單位參加，有關(guān)事項(xiàng)如下：
一、項(xiàng)目名稱
呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設(shè)
二、項(xiàng)目概述
95593呼叫中心于2013年8月正式上線，是開(kāi)行電子銀行業(yè)務(wù)的重要服務(wù)渠道。其中，坐席系統(tǒng)為呼叫中心客服人員和行內(nèi)業(yè)務(wù)專家服務(wù)客戶提供日常運(yùn)營(yíng)支持，主要功能包括語(yǔ)音呼入、軟電話、知識(shí)庫(kù)、排班考勤、質(zhì)檢管理、工作流、報(bào)表管理。系統(tǒng)上線至今已穩(wěn)定運(yùn)行兩年，有力支持了我行助學(xué)貸款業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際需要，擬在現(xiàn)有坐席系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，增加外呼催收、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、在線支持、報(bào)表管理等功能，進(jìn)一步擴(kuò)展呼叫中心服務(wù)內(nèi)容，提升客服能力。
三、合格的投標(biāo)人要求
1) 投標(biāo)人應(yīng)為參加投標(biāo)并且具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力、為本項(xiàng)目提供貨物、工程或者服務(wù)的法人或其他組織，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明材料。
2) 投標(biāo)人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供銀行出具的資信證明。
3) 投標(biāo)人應(yīng)具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的相關(guān)記錄，提供近1-3個(gè)月依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的證明材料。
4) 投標(biāo)人近3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，重大違法記錄是指因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。投標(biāo)人應(yīng)提供相關(guān)書(shū)面聲明材料。
5) 投標(biāo)人被國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、相關(guān)行政主管、行業(yè)管理部門或其他同業(yè)納入不良記錄名單且在禁止參加投標(biāo)期間的，不得參加本次采購(gòu)活動(dòng)。
6) 法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股（控股比例在50%以上）、管理關(guān)系的不同法人或其他組織，不得同時(shí)參加同一標(biāo)段或者同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)，共同組成聯(lián)合體投標(biāo)的除外。
7) 與招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人或其他組織，不得參加投標(biāo)。
8) 投標(biāo)人必須從招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加投標(biāo)。
9) 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
10) 中標(biāo)人不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。
11) CMMI3資質(zhì)。
12) 通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。
以上要求投標(biāo)人必須同時(shí)滿足，所提供的所有資質(zhì)文件及業(yè)績(jī)證明文件必須真實(shí)，且與投標(biāo)人主體一致。
四、領(lǐng)取招標(biāo)文件
有意向投標(biāo)人可于2016年1月27日至2016年2月6日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00 (北京時(shí)間，節(jié)假日除外) 在國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行（北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街18號(hào)一層）領(lǐng)取招標(biāo)文件。
領(lǐng)取招標(biāo)文件聯(lián)系人：修健
領(lǐng)取招標(biāo)文件聯(lián)系電話:18810695190
特別說(shuō)明：投標(biāo)人領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)，須持單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）、單位介紹信或授權(quán)書(shū)、經(jīng)辦人身份證、符合資質(zhì)要求的相關(guān)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）。
五、投標(biāo)文件遞交
所有投標(biāo)書(shū)應(yīng)于2016年2月23日上午8:30-9:30(北京時(shí)間)遞交到國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行第127會(huì)議室。逾期遞交或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件將予以拒收。
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
定于2016年2月23日上午9:30(北京時(shí)間)，在國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行第127會(huì)議室開(kāi)標(biāo)。屆時(shí)請(qǐng)參加投標(biāo)的代表出席開(kāi)標(biāo)儀式。
七、聯(lián)系方式
采 購(gòu) 人：國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行股份有限公司
詳細(xì)地址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街18號(hào)2層243房間
郵 編:100031
聯(lián) 系 人：楊繼樂(lè)
電 話:010-68307784
傳 真:010-88303135
電子函件：yangjile@cdb.cn
