近日，上海市保險同業(yè)公會發(fā)布了“上海市人身保險電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)行業(yè)標準”，這也是全國首個人身險電話銷售服務(wù)質(zhì)量行業(yè)標準。
近年來，隨著電話、網(wǎng)絡(luò)等新渠道業(yè)務(wù)的不斷拓展，保險業(yè)亦努力搭上電話銷售這一“順風(fēng)車”，有的保險公司自建電銷業(yè)務(wù)中心，有的保險公司與信用卡電銷中心合作開展業(yè)務(wù)，且不時打出高收益、送積分、贈保險等令人眼花繚亂的“促銷牌”。由于保險產(chǎn)品的特殊金融屬性，電銷保險擾民、誤導(dǎo)等事件時有發(fā)生。
在落戶上海的保險電銷中心日益增長、上海壽險電銷業(yè)務(wù)量不斷激增的背景下，為了進一步規(guī)范人身保險公司通過電話渠道銷售保險的行為，避免壽險電銷新渠道銷售違規(guī)、誤導(dǎo)行為，并讓保險公司有據(jù)可循，有規(guī)范可依，切實保護保險消費者合法權(quán)益，維護良好的市場秩序，依據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會《人身保險銷售誤導(dǎo)行為認定指引》、《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，上海保監(jiān)局《上海地區(qū)人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理實施細則》等法律法規(guī)，在上海保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上海市保險同業(yè)公會牽手各相關(guān)電銷機構(gòu)共同制定了上述“標準”。
據(jù)悉，為落實好此項行業(yè)質(zhì)量標準，上海市保險同業(yè)公會還配套制定了《上海市人身保險電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)標準“三年行動計劃”方案》和《上海市人身保險電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)自律公約》，計劃在未來3年內(nèi)，以上海地區(qū)電話業(yè)務(wù)品質(zhì)評估為契機，力爭電銷機構(gòu)質(zhì)檢作業(yè)基本達標，實現(xiàn)壽險電銷機構(gòu)的客戶滿意度綜合測評指數(shù)達到全國領(lǐng)先水平。通過“三年行動計劃”的實施和完善，為配合推進上海國際保險中心建設(shè)服務(wù)，為上海的保險消費者提供更多更好的服務(wù)。
