中國眼鏡之鄉(xiāng)--“江蘇丹陽”
在有著“中國眼鏡之鄉(xiāng)”的江蘇丹陽，擁有眼鏡及其配套工貿(mào)企業(yè)2000多家，年產(chǎn)眼鏡1.2億副，占全國三分之一；年產(chǎn)光學(xué)玻璃及樹脂鏡片2.5億副，占全國生產(chǎn)總量70％以上，約占世界總產(chǎn)量的40%，丹陽的眼鏡還出口到歐美和東南亞等國家，年銷售額達70億元，近40年的發(fā)展，丹陽眼鏡已經(jīng)形成了從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售服務(wù)為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。在丹陽，買眼鏡超級便宜，“記憶合金架”11元/每副，“時尚合金架”每副16元，“板材架”16元/每副，最貴的純鈦制眼鏡架，也只需要60元/每副就能買到。但一旦進銷售門店，一模一樣的眼睛卻身價暴漲，翻了10倍，50倍甚至更多……
說說眼鏡暴力的問題
?、?、眼鏡的定價市場行為，除非有相關(guān)投訴，物價局才會進行調(diào)查。這為商戶亂定價，欺騙消費者提供便利；
?、颉⒀坨R本身成本非常低，一副成本總價(鏡架、鏡片)為20元的眼鏡，眼鏡店標價600，多余的部分是零售商的租金、工資、稅費、店鋪裝飾、設(shè)備及其損耗、營銷推廣等平攤的價格；
?、?、商家以眼鏡材料宣傳為噱頭，誤導(dǎo)消費者。比如“TR90”、“β鈦”、“板材”、“鋁鎂合金”、“純鈦”、“記憶合金”材料的鏡架，各種黃綠膜、綠膜、藍膜、黃金膜、蓮花膜鍍膜鏡片等，各種防紫外線、防輻射、抗疲勞等等宣傳五花八門。甚至商家都對這些材料和功能都沒有明確的定義，或者用科學(xué)實驗方式去評測實驗產(chǎn)品性能；
眼鏡的“暴力問題”主要集中在零售店，而在生產(chǎn)制造、和批發(fā)企業(yè)中利潤極低。在這樣的情況下，在合理的利潤范圍之內(nèi)，以生產(chǎn)制造和批發(fā)的眼鏡企業(yè)可以通過開設(shè)實體店鋪、逐步擴大與全國上下各大知名眼鏡零售商發(fā)展合作代理、借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢做自我品牌推廣、產(chǎn)品的設(shè)計感與技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)意識提升、體驗店等很多途徑提升市場競爭能力。今天以眼鏡生產(chǎn)制造企業(yè)丹陽天拓眼鏡運用XTools CRM實現(xiàn)利潤逐步上升的案例，XTools主要在管理散客、實體店統(tǒng)一管理和進銷存的管理方面三方面共同促進了天拓眼鏡利潤的提升。
首先：散客管理與客戶關(guān)系維護。暴利、配新眼鏡價格太貴、服務(wù)態(tài)度差、驗光過程粗糙、在購買之后幾乎沒有關(guān)于眼鏡的維護和完善的視力改善相關(guān)的指導(dǎo)等因素，很多實體店客戶流失很嚴重。運用XTools將批發(fā)商、代理商和實體店鋪散客錄入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。特別實處于繁花商業(yè)區(qū)的實體店，每天客流量和購買眼鏡人數(shù)眾多，將這些散客錄入系統(tǒng)，在他們購買眼鏡后，可在CRM系統(tǒng)中制定SFA，比如多久到店做鏡片護理、什么時間約視力檢查等等，加深客戶與商戶之間互動頻率，減少客戶流失。XTools提供的短信、郵件群發(fā)接口，也能及時將商戶的新產(chǎn)品、促銷活動、祝福關(guān)懷和對用戶有價值的文章及時推送出去。
其次，實體店統(tǒng)一管理。作為管理者，能在CRM系統(tǒng)中實時了解每個分店鋪的銷售額、回款金額及合同訂單數(shù)據(jù)，管理銷售目標。業(yè)務(wù)人員可在CRM系統(tǒng)中進行日報、周報和月報的匯總，用日程、待辦完成任務(wù)的推進與傳遞。XTools在分店鋪和連鎖店統(tǒng)一經(jīng)營管理中也發(fā)揮重要作用。比如各個分公司之間可通過XTools知識庫進行業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗的分享與學(xué)習(xí)，形成企業(yè)自己的智慧。
最后，通信數(shù)據(jù)采集。XTools集信，主要進行電話、郵件等數(shù)據(jù)的采集與分析，特別電話錄用+CRM系統(tǒng)客戶視圖，在最短時間內(nèi)能還原出整個客戶服務(wù)過程：主要銷售截點+錄音數(shù)據(jù)+售后服務(wù)+購買記錄等眾多數(shù)據(jù)的匯總。像這樣，哪些在服務(wù)過程中對客戶意識冷漠、態(tài)度蠻橫的業(yè)務(wù)員、不尊重客戶的話語等等業(yè)務(wù)細節(jié)都可以得到改善。通訊匯總?cè)珉娫捄舫龊羧?、通話時長能給業(yè)務(wù)人一個工作情況的客觀評價，給出合理的建議和意見。
Saas CRM中國創(chuàng)始人，運行12年，為53個行業(yè)，3W家中小企業(yè)，50Wsales提供CRM軟件服務(wù)。在同行中，XTools在品牌知名度、產(chǎn)品價值、性價比、服務(wù)意識和公司未來發(fā)展方面深得客戶認可。在移動辦公領(lǐng)域，產(chǎn)品涉及移動CRM、可穿戴CRM、外勤管理、在線智能審批、手機來電彈屏、團隊溝通協(xié)作等眾多方面……更多關(guān)于XTools及其六項全能的內(nèi)容歡迎點擊注冊體驗更多。
