吉林移動采用創(chuàng)新技術(shù)對CRM系統(tǒng)進(jìn)行了升級，在全國移動支撐系統(tǒng)中率先完成第三代云化系統(tǒng)的改造上線。新CRM系統(tǒng)采用全新云化架構(gòu)，實現(xiàn)應(yīng)用中心化部署，引入規(guī)則引擎、緩存、HADOOP、NOSQL等新技術(shù)，以及內(nèi)存計算技術(shù)，優(yōu)化客戶交互，實現(xiàn)“可見即能得”，運(yùn)用服務(wù)集成平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心、云管理平臺和端到端日志監(jiān)控等創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化支撐能力。
新CRM系統(tǒng)使用云化系統(tǒng)架構(gòu)，實現(xiàn)了系統(tǒng)云化部署。硬件應(yīng)用平臺全部使用X86平臺，替換原有的IOE架構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)解耦，實現(xiàn)服務(wù)中心化，部署服務(wù)集成平臺用于服務(wù)之間的組合，為各渠道發(fā)布原子或組合服務(wù)。服務(wù)集成平臺對外發(fā)布接口，采用REST協(xié)議，消息內(nèi)容采用JSON格式傳遞，通過服務(wù)集成平臺實現(xiàn)交互，所有接口由服務(wù)集成平臺統(tǒng)一管理，接口調(diào)用方可以通過服務(wù)管理工具對接口進(jìn)行檢索和調(diào)用，減少了服務(wù)重復(fù)開發(fā)的工作量，聚合更豐富、更優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用，形成中國移動自己的生態(tài)圈，提高了客戶滿意度。
該系統(tǒng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心實現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心對應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐。以支撐生產(chǎn)部分應(yīng)用為目標(biāo)，為生產(chǎn)系統(tǒng)減負(fù)，同時作為數(shù)據(jù)中心基線版本落地實施。系統(tǒng)在技術(shù)上實現(xiàn)全面云化，基于HADOOP分布式處理系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)，向性價比低成本的X86云化架構(gòu)遷移。大數(shù)據(jù)中心以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過使用HADOOP技術(shù)，實現(xiàn)了海量的數(shù)據(jù)存儲和處理，對外能夠提供快速的海量數(shù)據(jù)服務(wù)，同時，從安全角度出發(fā)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心的使用加強(qiáng)了權(quán)限、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等各個層次的安全管控，大大提高了支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價值。
系統(tǒng)運(yùn)用云管理平臺實現(xiàn)對新CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的提升。在硬件平臺方面，云管理平臺實現(xiàn)資源共享、彈性調(diào)度、按需分配，可對硬件資源進(jìn)行靈活分配。云管理平臺根據(jù)資源及業(yè)務(wù)場景，把動態(tài)資源調(diào)整分為動態(tài)管理調(diào)度及動態(tài)資源調(diào)度。動態(tài)管理調(diào)度關(guān)注業(yè)務(wù)層，動態(tài)資源調(diào)度關(guān)注資源及虛擬化運(yùn)行，二者邏輯解耦，降低復(fù)雜度，實現(xiàn)整體資源調(diào)度。在軟件平臺方面，能夠?qū)崿F(xiàn)軟件平臺的系統(tǒng)運(yùn)維能力，包括平臺的啟停、日常運(yùn)維等功能。
系統(tǒng)采用端到端日志監(jiān)控，具有低消耗性和可拓展性，可實現(xiàn)應(yīng)用級透明與實時分析?；诰W(wǎng)絡(luò)調(diào)用日志的分布式跟蹤系統(tǒng)，可以分析網(wǎng)絡(luò)請求在各個分布式系統(tǒng)之間的調(diào)用情況，從而得到處理請求的調(diào)用鏈上的入口URL、應(yīng)用、服務(wù)的調(diào)用關(guān)系，從而找到請求處理瓶頸，定位錯誤異常的根源位置。同時，業(yè)務(wù)方也可以在調(diào)用鏈上添加自己的業(yè)務(wù)埋點(diǎn)日志，使各個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)用與實際業(yè)務(wù)內(nèi)容得到關(guān)聯(lián)。
新CRM系統(tǒng)達(dá)到動態(tài)橫向擴(kuò)展等云化要求，基于IaaS、PaaS構(gòu)建系統(tǒng)，如構(gòu)建CRM SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)了N屏統(tǒng)一服務(wù)、共享界面邏輯、超市化App能力提供，架構(gòu)達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)桿水平。未來，吉林移動將著力進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的全面云化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺化、計費(fèi)及賬務(wù)處理的低成本水平線性靈活擴(kuò)展。
