CTI論壇最新獲悉， 臺灣全家安心公司開發(fā)出結(jié)合手機APP與電腦視頻呼叫中心系統(tǒng)的“隨譯通”與“視界通”，讓聽障者與視障者可以手機APP網(wǎng)絡視訊或語音與電腦視訊客服人員比手語溝通及對話，遇急難狀況的聽障者可以此請客服人員代向110、119報案，解決聽障者打電話報案時說不出話的難題。
聽障者可利用智慧手機APP網(wǎng)絡視訊功能與手語客服人員連線尋求相關(guān)服務。
從事資訊服務業(yè)的全家安心公司，今天將這套視頻呼叫中心系統(tǒng)捐給聲暉聯(lián)合會與中華視障聯(lián)盟，未來將由聲暉聯(lián)合會與視障聯(lián)盟建置客服中心，初期視訊客服中心還設(shè)在全家安心公司，目前服務時間維持上午九點到晚間九點，未來希望能有三班客服人員二十四小時全天候服務。
全家安心董事長李正之、總經(jīng)理張功瑾表示，這套影音客服系統(tǒng)開發(fā)長達三、四年，因為要將聽障者使用的手機APP網(wǎng)絡視訊與客服人員電腦視訊連線過程無延遲，需要突破性的技術(shù)，如今開發(fā)成功，是臺灣首家運用即時影音互動技術(shù)，結(jié)合手語客服人員的影音互動、專業(yè)引導，提供聽障與視障人士遠端手語翻譯及行動導引服務。
臺灣產(chǎn)險文教基金會、臺名保經(jīng)與遠傳電信也在今天合捐三十萬元給聲暉聯(lián)合會與視障聯(lián)盟，供兩團體把系統(tǒng)服務建置的更完善。聲暉聯(lián)合會榮譽理事長莫素娟感謝全家安心與資助企業(yè)的愛心，日后聽障朋友可透過手語客服員轉(zhuǎn)譯、助打電話給需要聯(lián)系的人，這對無法說話的聽障者是很大方便的改變，小從訂車票、訂便當；大到打110、119報案都可以。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
莫素娟說，為使這套視頻呼叫中心系統(tǒng)能永續(xù)經(jīng)營，聲暉需要各界持續(xù)資助，并建議國內(nèi)警政署與消防署可在各縣市110與119報案系統(tǒng)增加建置供聽障等身障人士使用的影音報案功能。
