為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情，實(shí)現(xiàn)熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，灌南縣12345政府熱線呼叫中心特開展星級話務(wù)員評選活動(dòng)。 所謂星級話務(wù)員，首先得具有政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、辦事效率高、遵章守紀(jì)好五項(xiàng)基本條件。所有話務(wù)員基本星級為三星，根據(jù)工作實(shí)際，每加減5分，相應(yīng)加減1個(gè)星級。
出現(xiàn)扣分事項(xiàng)，取消升星資格，扣分超過5分，直接相應(yīng)降星。據(jù)悉，受到服務(wù)對象和領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、落實(shí)中心安排的工作有力、創(chuàng)新建議被中心采納運(yùn)用、宣傳報(bào)道被各級主流媒體采用、在中心組織的活動(dòng)中成績突出、為群眾提供特別服務(wù)的均可以加分。而被群眾投訴、與群眾發(fā)生言語謾罵，造成惡劣影響、被媒體曝光、組織通報(bào)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)、因主觀原因發(fā)生責(zé)任事故的則應(yīng)被扣分。
星級話務(wù)員每季度評選1次，評選結(jié)果作為個(gè)人年度考核的主要依據(jù)。星級話務(wù)員評選活動(dòng)將直接提高話務(wù)員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，助推12345熱線呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為灌南發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
