國內(nèi)儀器行業(yè)的現(xiàn)狀
?、?、1/3的儀器依然需要從國外進(jìn)口，外資企業(yè)一直占領(lǐng)中國市場(chǎng)，貿(mào)易逆差一直存在；
Ⅱ、行業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品集中程度低，95%的儀器企業(yè)營收億元以下；
?、?、低端同質(zhì)化，很多技術(shù)壁壘短時(shí)期難以攻克，招標(biāo)遭到排擠；
Ⅳ、產(chǎn)品線狹窄，有品牌和口碑的國內(nèi)儀器企業(yè)屈指可數(shù)；
?、酢⒅袊娓母锓锤瘹夥栈馃?，以政府投入為主的監(jiān)管和學(xué)術(shù)領(lǐng)域的采購縮短；
受宏觀經(jīng)濟(jì)下行的影響，中國儀器行業(yè)市場(chǎng)并不樂觀，甚至出現(xiàn)負(fù)增長。加之深化改革防腐倡廉的，導(dǎo)致以政府投入為主的監(jiān)管和學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域儀器采購謹(jǐn)慎或處于觀望之中。最主要的是，國產(chǎn)儀器品牌在技術(shù)、產(chǎn)品線和進(jìn)口品牌之間存在明顯的差距，同等性能的儀器，國外品牌價(jià)格雖高出50%，但客戶更青睞選擇洋品牌。中國儀器整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升除了要在技術(shù)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和性能等方面不斷超國外市場(chǎng)之外，還需要政府的統(tǒng)籌規(guī)劃，建立國家級(jí)的技術(shù)中心，提升儀器的運(yùn)用范圍和能力。同時(shí)儀器企業(yè)自身也應(yīng)該運(yùn)用信息化運(yùn)作的方式，借力互聯(lián)網(wǎng)軟件工具和新思維進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型和革新。北京銳克天成就很好的運(yùn)用信息化軟件XTools CRM提升企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，集中體現(xiàn)在客戶統(tǒng)一管理、銷售管理、業(yè)務(wù)在線和客戶服務(wù)管理三個(gè)方面。
客戶的統(tǒng)一管理
客戶資源是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌、口碑圍繞客戶群體開展?？蛻糁谄髽I(yè)如魚之于水源。沒有客戶，拿什么去給銷售發(fā)年終獎(jiǎng)、做品牌推廣、去拉攏投資商，又談什么運(yùn)作企業(yè)和遙不可及的年銷售額……將企業(yè)的客戶納入統(tǒng)一的管理平臺(tái)CRM，不僅僅是為了便于后續(xù)的群發(fā)短信和郵件等營銷活動(dòng)和持續(xù)的關(guān)懷服務(wù)；在市場(chǎng)營銷中，這些已有的客戶，能幫助營銷人員進(jìn)行潛在客戶的畫像定位，從而策劃精準(zhǔn)的營銷策略和實(shí)施開展，不能在計(jì)劃周期內(nèi)成單的客戶可以投入公海池，進(jìn)行不同能力層銷售人員的跟進(jìn)。從公司運(yùn)作層面，同一個(gè)客戶信息源，銷售、客服、財(cái)務(wù)、助理、庫管等等N種角色的人都能直接獲得并使用。這種信息流減少了諸如溝通成本、同一信息多次重復(fù)新建等。XTools也解決大部分企業(yè)人員流動(dòng)或者是休產(chǎn)假期間客戶無人維護(hù)的問題，數(shù)據(jù)的共享和轉(zhuǎn)移功能輕松實(shí)現(xiàn)；還有頻繁發(fā)生在銷售人員中撞單和搶單行為，也幾乎降到0，同一條客戶信息被錄入之后將不可以在錄入CRM……
銷售團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程再現(xiàn)
在絕大多數(shù)的企業(yè)中，管理層總是過分強(qiáng)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)的管理而非銷售本身，主要表現(xiàn)在頻繁的會(huì)議給業(yè)務(wù)人員輸入大量關(guān)于技能培訓(xùn)和管理規(guī)范，時(shí)間長了，這些儀式感強(qiáng)烈的做法不免讓銷售人員反感。而真的去參加各種管理課程或者聽所謂某管理大師的箴言就能讓銷售團(tuán)隊(duì)在短期給企業(yè)創(chuàng)造巨大利益嗎？XTools系統(tǒng)的設(shè)計(jì)顛覆了這些單純的想法。在XTools系統(tǒng)中，每一個(gè)銷售人員每天與客戶在IM上的溝通、電話量、完成的任務(wù)量、外出拜訪了誰及其業(yè)務(wù)進(jìn)展、簽個(gè)幾個(gè)單子等等這些都是有詳細(xì)的業(yè)務(wù)板塊要求相應(yīng)的記錄；除此之外，每一個(gè)銷售人員的這些詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)工作是智能化的，比如，可以用XTools集信對(duì)銷售人員電話錄音、短信和郵件數(shù)據(jù)的采集和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)（錄音、內(nèi)容、報(bào)表形式的去電來電量、通話時(shí)長等）；外勤銷售方面，銷售人員的地點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)（工作）軌跡管理層很輕松就能獲取（XTools打天下），一鍵定位周邊客戶以及外勤人員采集到的音頻、圖片等有業(yè)務(wù)值的數(shù)據(jù)都可同步到CRM，一方面XTools幫助銳克規(guī)范了外勤人員行為，一方面釋放其在外勤工作中的能量（能一次給予更多客戶關(guān)懷和維護(hù)、整個(gè)通勤過程中業(yè)務(wù)人員能抓取到重要的商業(yè)信息和機(jī)會(huì)）。
在銷售業(yè)務(wù)中，XTools從銷售本身出發(fā)設(shè)計(jì)科學(xué)可執(zhí)行的方案促進(jìn)個(gè)人銷售能力提升最終促成整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)綜合能力的進(jìn)步。每一個(gè)人及其銷售業(yè)務(wù)全部可再現(xiàn)。管理層能從這些數(shù)據(jù)中察覺銷售人員的短板及時(shí)告知、在項(xiàng)目銷售過程中及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、在錄音數(shù)據(jù)中揪出哪些有損咱們團(tuán)隊(duì)專業(yè)和素養(yǎng)的語音、銷售人員能力的考核也更加公正客觀……總之，XTools對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的改變是非常巨大的。銳克天成的負(fù)責(zé)人這樣說。
提升“以客戶為中心”認(rèn)知，優(yōu)化服務(wù)體系
銳克天成的業(yè)務(wù)主要為代理國外知名儀器品牌。簽單后服務(wù)客戶培訓(xùn)儀器和操作注意事項(xiàng)等任務(wù)也是很艱難。還好有XTools就很容易做售后服務(wù)這塊業(yè)務(wù)了。我們做國外儀器這一塊，一方面，儀器技術(shù)含量比較大操作起來也很難，加之是洋品牌，我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)也是由國外親自培訓(xùn)，首先技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力要提起來，你知道的“進(jìn)口品牌心有余而力不足。”很多意向者喜歡洋品牌但是他們最大的恐懼還是擔(dān)心后續(xù)使用問題。所有，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須在這方面給我用戶滿滿的信心。當(dāng)我們接收到客戶的上門培訓(xùn)或者故障維修請(qǐng)求，可以在CRM里面給技術(shù)中心的人“派單”（發(fā)任務(wù)）；客戶使用期限中服務(wù)記錄是完善的，還有投訴或者建議和處理的進(jìn)度都是有記錄的。加之集信的能讓我們很好地對(duì)技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度和技能進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。
關(guān)于銳克天成
銳克天成公司在光伏逆變器測(cè)試系統(tǒng)、變頻器測(cè)試系統(tǒng)、電力測(cè)功試驗(yàn)臺(tái)、電源自動(dòng)化測(cè)試系統(tǒng)、電動(dòng)車測(cè)試系統(tǒng)、電池充放電測(cè)試系統(tǒng)、安規(guī)測(cè)試系統(tǒng)、電磁兼容測(cè)試方案、嵌入式電路、溫度測(cè)量、微波射頻、安規(guī)測(cè)試系統(tǒng)、總線分析等方面為客戶提供完善的解決方案及產(chǎn)品。
主要客戶：公司主要客戶集中在北京各大高校和研究所，如清華大學(xué)，北京交通大學(xué)，北京理工大學(xué)，北京航天航空大學(xué)，北京科技大學(xué)，北方工業(yè)大學(xué)，中國電科院，華北電科院，智能電網(wǎng)，中科院電工研究所等各研究所。因?yàn)楣九c電力電子行業(yè)接觸較多，我們針對(duì)變頻器測(cè)試，新能源光伏逆變器測(cè)試，風(fēng)力發(fā)電變頻器測(cè)試，開關(guān)電源測(cè)試等都有全面的測(cè)試方案。
主要代理的品牌：美國泰克（Tektronix），美國福祿克（Fluke），臺(tái)灣致茂（CHROMA），德國羅德施瓦茨（RS），美國AMETEK，美國FLIR， 德國HBM，德國Elektro-Automatik，瑞士Regatron，瑞士TESEQ，臺(tái)灣致茂，橫河，日置，等國內(nèi)外知名品牌。
主營產(chǎn)品：可編程直流電源（光伏模擬器），可編程交流電源（電網(wǎng)模擬器），可編程交直流電子負(fù)載，防孤島負(fù)載，功率分析儀，電能質(zhì)量記錄儀，示波器，波形記錄儀，紅外熱像儀，高壓到40KV的光線隔離系統(tǒng)，便攜式數(shù)據(jù)記錄儀（應(yīng)用于惡劣環(huán)境，如動(dòng)車組測(cè)試），電磁兼容測(cè)試方案，場(chǎng)強(qiáng)計(jì)，萬用表，LCR電橋，測(cè)功機(jī)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)等。
關(guān)于銳克天成的軟件提供商XTools
XTools成立于2004年，是中國saas CRM創(chuàng)始人，運(yùn)行12年，累計(jì)為53個(gè)行業(yè)的30000+家中小企業(yè)提供在線CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)。在市場(chǎng)份額、品牌、口碑、產(chǎn)品線深度和長度面、長期價(jià)值、專業(yè)性等方面，XTools都得到使用者和媒體高度認(rèn)可。近期，六項(xiàng)全能企業(yè)云智慧概念的提出（CRM、集信、打天下、電子賬本、進(jìn)銷存和薪資管理），希望讓企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到企業(yè)運(yùn)作與管理不是單一方面，也不是一個(gè)app就能輕松拿下年初定的銷售目標(biāo)，而是多方面因素影響共同結(jié)果。
XTools旨在將更多科技熱點(diǎn)技術(shù)融入軟件設(shè)計(jì)，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升銷售額同時(shí)，解決企業(yè)更寬泛的需求，比如據(jù)其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，近期可能會(huì)有云打卡、三定一、打單高能幫、機(jī)器人小A等多款app上線，之前，已經(jīng)有團(tuán)隊(duì)說和贏單2款移動(dòng)產(chǎn)品上線，并獲得不錯(cuò)的市場(chǎng)反應(yīng)，比如基于團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的團(tuán)隊(duì)說，已經(jīng)突破1000家企業(yè)用戶，對(duì)于這次新的產(chǎn)品推出，我們還是非常期待的。
