手機(jī)里的app提示更新之后，我總會(huì)多點(diǎn)開一次，查看增加了什么新功能，并分析它的產(chǎn)品性能怎么樣。前兩天在我使用職場(chǎng)人脈類app脈脈的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)叫“與我電話溝通”的新功能。使用了一陣，我發(fā)現(xiàn)挺有意思的，尤其它背后隱隱暗示的未來(lái)讓我深感啟發(fā)。今天就從“與我電話溝通”說起，聊聊到底什么是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。
我查了一下，發(fā)現(xiàn)“與我電話溝通”實(shí)際上使用的是容聯(lián)開發(fā)的語(yǔ)音通訊產(chǎn)品雙向回?fù)?。它的基礎(chǔ)功能是通過平臺(tái)對(duì)兩個(gè)手機(jī)進(jìn)行同步呼叫，而被呼叫的雙方看不見彼此的電話號(hào)碼。聽起來(lái)雖然很簡(jiǎn)單，但它在真實(shí)的商業(yè)場(chǎng)景中卻有著驚人的使用率，更重要的是，除了可以實(shí)現(xiàn)匿名通話外，這個(gè)功能還能夠在職場(chǎng)付費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流、主播與粉絲的互動(dòng)等層面產(chǎn)生價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說，就是用戶可以通過APP與名人約定通話時(shí)間，再根據(jù)名人設(shè)定的通話價(jià)格、購(gòu)買通話時(shí)長(zhǎng)與名人進(jìn)行交流，而名人則可以通過該功能收取報(bào)酬進(jìn)行有償?shù)耐ㄔ挿?wù)。就像每一個(gè)關(guān)鍵性互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣——雙向回?fù)艿膬r(jià)值來(lái)自隱喻的未來(lái)。
基礎(chǔ)篇：雙向回?fù)艿纳虡I(yè)場(chǎng)景應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的真諦就是產(chǎn)品會(huì)垂直進(jìn)入每一個(gè)使用需求。
對(duì)雙向回?fù)軄?lái)說，它的基本使用需求，來(lái)自特定的行業(yè)，即甲乙雙方需要在互不知道電話的情況下溝通，比如說房地產(chǎn)中介企業(yè)。在房地產(chǎn)中介中，由于中介費(fèi)用十分可觀，顧客經(jīng)常希望能繞開中介直接跟業(yè)主聯(lián)系。在這個(gè)需求下，有的顧客會(huì)許諾給予經(jīng)辦人員好處，從而獲得業(yè)主聯(lián)系方式，甚至有中介員工主動(dòng)暗示顧客聯(lián)系業(yè)主，最終給企業(yè)造成大量的損失。
雙向回?fù)芸梢宰畲笙薅冉档瓦@一情況。在企業(yè)采用雙向回?fù)芄δ芎螅N售人員只能通過系統(tǒng)與客戶聯(lián)系，無(wú)法得知客戶的具體電話，當(dāng)然也就沒辦法泄密。同時(shí)，企業(yè)可通過云平臺(tái)集中管理客戶資料，也為企業(yè)提高了效率，降低了人工成本。
另一方面，雙向回?fù)芨又匾囊饬x在于保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。我們都有這種經(jīng)歷，你一旦聯(lián)系了一家中介要買房或者租房，就會(huì)有無(wú)窮無(wú)盡的電話騷擾你，甚至有的中介商在一兩年后還給你打電話，這樣的中介商真是既沒效率又沒人品。但他們是如何獲取你的聯(lián)系方式的呢?我們實(shí)在沒理由不懷疑最初的那家中介吧?在雙向回?fù)芄δ芟?，電話通過第三方平臺(tái)呼出，中介人員無(wú)法獲取用戶的真實(shí)聯(lián)系方式，這也就保護(hù)了這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者最珍貴的東西：隱私！而反向建立的商家信用形象自然不言而喻。
不僅僅是房地產(chǎn)，各種服務(wù)類、中介類，以及電話銷售商家都很需要，甚至是在急迫等待著這樣一個(gè)功能。但如果僅僅這樣，它也就是一個(gè)產(chǎn)品功能而已。我仔細(xì)分析下來(lái)又想到：企業(yè)可以依托這樣一個(gè)功能建立消費(fèi)渠道，那么，個(gè)人用戶行不行?
升級(jí)篇：認(rèn)知盈余模式的新增長(zhǎng)點(diǎn)
《認(rèn)知盈余》是克萊·舍基的一本廣為人知的代表著作，他在書中探討了現(xiàn)代社會(huì)人類可以將閑暇時(shí)間和額外認(rèn)知結(jié)合起來(lái)，通過廣泛建立的社交媒體渠道販?zhǔn)鄢鋈ァ＿@套本來(lái)被認(rèn)為僅僅是紙上談兵的互聯(lián)網(wǎng)方法論，才經(jīng)過不到幾年，已經(jīng)從太平洋那頭漂過來(lái)落地生根?，F(xiàn)在廣為人知的知乎、邏輯思維，本質(zhì)上都是在運(yùn)用認(rèn)知盈余模式創(chuàng)造價(jià)值。
但是目前的認(rèn)知盈余販?zhǔn)垠w系里有個(gè)很重要的缺陷，就是缺乏溝通。邏輯思維發(fā)布的音頻、視頻本質(zhì)上還是單向知識(shí)傳授。知乎看似有問有答，但事實(shí)上它的模式更像是命題作文，達(dá)人高手們借助答題來(lái)抒發(fā)己見而已。真正具體到個(gè)體需求的問題經(jīng)常乏人問津。
如果有了真正難以解決的問題，更多人肯定希望求助于專業(yè)人士，就像我們生病了去看醫(yī)生，有了法律問題要求助律師。但這種求助肯定不能只是打字交流，必須產(chǎn)生實(shí)際的對(duì)話溝通。事實(shí)上，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)已經(jīng)開始做起了電話問醫(yī)服務(wù)，但是一個(gè)很大的問題就是，一旦醫(yī)生自己的電話泄露出去，就會(huì)有成千上萬(wàn)的患者不通過平臺(tái)打電話進(jìn)來(lái)，影響醫(yī)生的工作生活。如果有一種方式，可以在保護(hù)雙方隱私的情況下邀請(qǐng)專業(yè)人士有償為個(gè)體提供幫助，是不是能更好地幫助個(gè)人解決那些具體而微，無(wú)法用一個(gè)問題來(lái)概括的麻煩?直接尋找最合適的求助對(duì)象，也免除了在網(wǎng)上隨便發(fā)問引來(lái)錯(cuò)誤答案的擔(dān)憂。
不僅僅是求醫(yī)，法律、教育、商業(yè)合作，在眾多領(lǐng)域都急需個(gè)體之間相互保持隱私的直接溝通。比如說在脈脈上提供的雙向回?fù)?，主要用于職?chǎng)新人向本領(lǐng)域內(nèi)資深從業(yè)者、企業(yè)管理者求助經(jīng)驗(yàn)。在職場(chǎng)上，無(wú)論是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)實(shí)用的一對(duì)一傳授解惑能給個(gè)人帶來(lái)多大的影響和潛在收益簡(jiǎn)直是無(wú)法估量的。尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，找到投資人的聯(lián)系方式，講述一下自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，要個(gè)郵箱發(fā)個(gè)BD，有可能改變的就是整個(gè)人生或者整個(gè)產(chǎn)業(yè)。
溝通就是財(cái)富，傳播就是機(jī)會(huì)，是這個(gè)社交媒體時(shí)代的黃金主題。
雙向回?fù)芄δ茉诒姸嗥脚_(tái)廣泛普及，認(rèn)知盈余產(chǎn)業(yè)必然帶來(lái)新一輪爆發(fā)式的增長(zhǎng)。因?yàn)樗厌尫抛陨碚J(rèn)知的成本變到最小：打個(gè)電話就行；而收益模式效率提到最高：對(duì)方直接通過第三方平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)通話。那種參與度，跟今天的同類產(chǎn)業(yè)根本不在一個(gè)次元上。
升華篇：工具可能和未來(lái)場(chǎng)景
前面說了，最重要的東西是產(chǎn)品暗示的未來(lái)，最后我們就談?wù)勎磥?lái)。
雖然很多人不愿意承認(rèn)，但互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)把這個(gè)社會(huì)變成一個(gè)越來(lái)越數(shù)字化、越來(lái)越符號(hào)化的空間。在這個(gè)空間里我們偶爾還是我們自己，但更多時(shí)候我們是一個(gè)或幾個(gè)身份，是一些數(shù)字和字符構(gòu)成的虛擬體。而我們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、賺取財(cái)富、鑄造人脈，其實(shí)也不是在跟人打交道，而只是跟其他那些數(shù)字和字符產(chǎn)生溝通互動(dòng)而已。
未來(lái)，科技必須更大程度保護(hù)人作為人的那一部分隱私，然后更加快速突出人作為數(shù)字和字符的那一部分意義。也就是說，未來(lái)通訊的本質(zhì)是讓那些需要找到我的人快速找到我，但是不知道我是誰(shuí)。
雙向回?fù)艿墓δ茉O(shè)計(jì)正是指向著這樣一個(gè)未來(lái)。目前，已經(jīng)有很多視頻網(wǎng)站的主播開始嘗試使用雙向回?fù)軄?lái)與粉絲一對(duì)一溝通。在未來(lái)，偶像經(jīng)濟(jì)愈發(fā)繁盛的同時(shí)，偶像與粉絲的關(guān)系也會(huì)更加平衡，明顯需要更多與粉絲溝通的渠道。也許不僅是主播，更多娛樂明星都會(huì)選擇使用這一模式來(lái)進(jìn)行粉絲互動(dòng)。甚至政治家與民眾、媒體與采訪對(duì)象、我和我的讀者，都會(huì)不斷利用這個(gè)模式深度交流，彼此了解。雙向回?fù)苁且环N工具，但在互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用下，它可能帶來(lái)的對(duì)社交關(guān)系、社群關(guān)系、身份界定的改變，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的工具屬性本身。
說了這么多，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)的存在價(jià)值?在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上就像《認(rèn)知盈余》里說的那樣，提供的是一種“工具的可能性”。
