Mitel為移動(dòng)工作者和消費(fèi)者推出實(shí)時(shí)通訊

　　提供與時(shí)俱進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn):4G和5G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)使消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用達(dá)成消費(fèi)變得自然。隨著物聯(lián)網(wǎng)及機(jī)對(duì)機(jī)服務(wù)的相應(yīng)出現(xiàn)，企業(yè)要想適應(yīng)其發(fā)展并獲得成功，就需要加強(qiáng)靈活性。Mitel的最新一代MiContact Center是一款移動(dòng)領(lǐng)先、與時(shí)俱進(jìn)的消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)，敏捷靈活，可以將每一次互動(dòng)都轉(zhuǎn)化為建立顧客忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。MiContact Center通過(guò)實(shí)時(shí)通訊社交媒體和客戶關(guān)系管理集成所帶來(lái)的先進(jìn)數(shù)碼客戶體驗(yàn)，可以讓企業(yè)對(duì)客戶檔案一覽無(wú)遺，同時(shí)將客戶檔案與基于先進(jìn)技能的路由選擇功能結(jié)合，從而為客戶找到能夠解決問(wèn)題的專家，提供及時(shí)滿意的客戶體驗(yàn)。

　　基于云端的無(wú)縫交叉平臺(tái)及實(shí)時(shí)通訊：Mitel領(lǐng)先市場(chǎng)的云通訊方案包MiCloud與20多個(gè)領(lǐng)先的基于云客戶關(guān)系管理平臺(tái)以及生產(chǎn)力應(yīng)用程序（如Microsoft Office 365和Google Apps）具有先天的交叉關(guān)系。此外，MiCloud還與一些基于云的核心應(yīng)用環(huán)境相結(jié)合，從而能夠適用于人力資源和招聘、經(jīng)銷商和特許經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等。如今，信息工作者諸如聯(lián)絡(luò)中心代理商、客戶支持、銷售、急救和醫(yī)療人員等幾乎占據(jù)了全球勞動(dòng)力的三分之一。這些雇員的工作與云端應(yīng)用SaaS緊密相連，經(jīng)常使用移動(dòng)設(shè)備工作。MiCloud方案包現(xiàn)在與更多應(yīng)用工作流程直接相結(jié)合，用戶無(wú)須退出應(yīng)用即可使用實(shí)時(shí)通訊功能。

　　保護(hù)實(shí)時(shí)通訊遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)：在企業(yè)滿足移動(dòng)的工作者和消費(fèi)者的需求的同時(shí)，多媒體連接的發(fā)展、Wi-Fi 使用以及個(gè)人設(shè)備用于商業(yè)通訊的相應(yīng)增長(zhǎng)也會(huì)帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。Mitel與Unisys合作，引入MiStealth安全技術(shù)，為企業(yè)及服務(wù)供應(yīng)商提供到云端的安全移動(dòng)連接，以確保他們得以保護(hù)，免受安全威脅和數(shù)據(jù)泄露。MiStealth將Mitel領(lǐng)先的通訊技術(shù)與Unisys StealthTM以身份認(rèn)證的分類與加密所帶來(lái)的安全性結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)可以根據(jù)用戶的身份來(lái)掌控哪些人可以連入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)——不管是在企業(yè)內(nèi)還是在云端——同時(shí)降低受攻擊面，并提供通常被認(rèn)為與私有云部署相關(guān)的更高的安全性。此外，MiStealth還簡(jiǎn)化了安全管理，用戶在接入公共網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）的同時(shí)，其實(shí)時(shí)通訊可享受到安全保障。該方案還與Mitel的RCS/VoLTE/VoWiFi客戶端相連，從而為客戶提供無(wú)縫體驗(yàn)。

　　使大型園區(qū)通訊更加智能，功能更多：隨著大型園區(qū)環(huán)境想要通過(guò)云及本地應(yīng)用無(wú)縫連接有線和無(wú)線環(huán)境，其對(duì)專業(yè)級(jí)別的音頻、視頻及合作能力的需求更為復(fù)雜。Mitel致力于通過(guò)先進(jìn)的監(jiān)控、分析和批量通知工具，使大型園區(qū)的實(shí)時(shí)通訊更加智能、功能更加強(qiáng)大。Mitel Performance Analytics（Mitel性能分析）通過(guò)全天候監(jiān)控、實(shí)時(shí)警報(bào)和快速問(wèn)題解決方案的測(cè)試工具，會(huì)在性能問(wèn)題影響用戶之前主動(dòng)檢測(cè)并進(jìn)行處理。而且，當(dāng)傳統(tǒng)的電郵、文本、音頻、視頻通訊因吞吐量、技術(shù)或“聯(lián)絡(luò)能力”問(wèn)題無(wú)法使用時(shí)，Mitel Mass Notification（Mitel批量通知）服務(wù)即是一種可靠的通訊渠道。

　　這些在圣地亞哥的Mitel Next盛會(huì)上展出的全新創(chuàng)新技術(shù)，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和無(wú)縫支持新商業(yè)模式的需求為導(dǎo)向，一如既往地展示了Mitel在塑造移動(dòng)企業(yè)未來(lái)方面的領(lǐng)先地位。

　　“我們的用戶尋求的是既有手機(jī)的便利，也有云解決方案的調(diào)度速度和方便管理，還有傳統(tǒng)桌面調(diào)度久經(jīng)考驗(yàn)的能力。”Mitel User Group董事會(huì)成員Marcell Galatiano表示。“Mitel將會(huì)一如既往地致力于實(shí)現(xiàn)無(wú)縫通訊和合作，不管是有線還是有線，云端還是本地，Mitel都會(huì)為其服務(wù)公司鋪就通往未來(lái)的道路。”

　　“20世紀(jì)90年代，世人預(yù)計(jì)電子郵件預(yù)計(jì)會(huì)取代語(yǔ)音成為客戶關(guān)懷的首選方式，然后是網(wǎng)絡(luò)聊天預(yù)計(jì)會(huì)取代電子郵件，現(xiàn)在取而代之的則是社會(huì)媒體。”McGee-Smith Analytics創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示，“與之相反的則是企業(yè)卻被期望在語(yǔ)音和數(shù)字渠道愈加突出，不管是單方面還是兩者結(jié)合。一個(gè)組織的品牌聲譽(yù)很大程度上跟它是否能滿足這一期望掛鉤，這使得客戶體驗(yàn)策略比以往任何時(shí)候都更加重要。”

　　“隨著網(wǎng)絡(luò)用戶們期望不管身在何處，都能即時(shí)享受到無(wú)縫連接的服務(wù)，工作場(chǎng)所和客戶的通訊都日益注重于移動(dòng)設(shè)備。”Mitel首席執(zhí)行官Rich McBee表示，“Mitel的獨(dú)特定位便是幫助企業(yè)了解如何克服這些挑戰(zhàn)，以及如何從將不同通訊模式結(jié)合，以便用戶享受到更快、更簡(jiǎn)便的體驗(yàn)。”

　　作為企業(yè)與移動(dòng)通訊領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，Mitel（納斯達(dá)克股票代碼：MITL）（多倫多證交所代碼：MNW）每日都有高達(dá)20億移動(dòng)用戶，每日都為超過(guò)20億次商業(yè)連接提供支持。Mitel使企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相互聯(lián)系、合作，并為其客戶提供創(chuàng)新服務(wù)。我們的創(chuàng)新及通訊專家分布在全球100多個(gè)國(guó)家，服務(wù)于超過(guò)6，000萬(wàn)商業(yè)用戶和130家移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商，其中包括全球前20家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中的15家。憑借這些，我們成為了獨(dú)一無(wú)二，也是唯一一家能夠?yàn)槠髽I(yè)和移動(dòng)消費(fèi)者之間架起橋梁的公司。