中移鐵通陜西客服中心全力以赴做好移動(dòng)接維工作

　　近期，針對(duì)銅川移動(dòng)接維工作時(shí)間緊迫、工作量大的情況，中移鐵通陜西分公司客服中心積極采取多項(xiàng)措施，確保人員班次，全力以赴做好接維工作。一是優(yōu)化班次結(jié)構(gòu)，成立銅川移動(dòng)寬帶專(zhuān)席組，抽調(diào)寬帶專(zhuān)業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的人員坐崗；二是調(diào)整寬帶專(zhuān)席工作時(shí)間，滿(mǎn)足和保障用戶(hù)熱線(xiàn)指導(dǎo)的工作需求；三是在保證外呼工作不受影響的前提下，合理調(diào)配人員，充實(shí)10050熱線(xiàn)接聽(tīng)坐席，努力保障10050人工接通率。銅川移動(dòng)寬帶專(zhuān)家座席自4月20日正式接聽(tīng)用戶(hù)申告，20日－21日兩天呼入量247單，在線(xiàn)指導(dǎo)成功191單，指導(dǎo)成功率達(dá)77.3%。