“這是一個人的時代，也是一個機器人的時代”，在4月20—24日貴州貴陽舉行的第十三屆中國區(qū)域商業(yè)銀行信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會上，北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司智能應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理喬亞飛這樣說。中國區(qū)域商業(yè)銀行信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會是交流探索區(qū)域商業(yè)銀行信息化發(fā)展的重要平臺，本屆年會共有近100家區(qū)域金融機構(gòu)代表參會。
高峰年會主題：打造特色化經(jīng)營的區(qū)域銀行
隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，來自多渠道的業(yè)務(wù)訴求加劇，而與此相對應(yīng)，人口紅利在逐漸消失，用人成本在加大。用戶對服務(wù)質(zhì)量更高的要求，需要銀行整合有限的人力物力提升管理水平。中科匯聯(lián)作為中國最大的內(nèi)容管理平臺提供商，成立17年來，累計服務(wù)超過4000余家大型機構(gòu)，在銀行信息化建設(shè)領(lǐng)域有一定的影響力。因此此次年會，面對新形勢下銀行遇到的問題，與會者很關(guān)心中科匯聯(lián)會提出什么樣的解決方案。
中科匯聯(lián)喬亞飛做現(xiàn)場演講
中科匯聯(lián)喬亞飛的話反映出這家被譽為新三板人工智能第一股公司的自信。本屆年會上，中科匯聯(lián)展示了其在人工智能領(lǐng)域的重要產(chǎn)品——愛客服智能機器人。據(jù)悉，多年以前，中科匯聯(lián)即與清華大學、哈爾濱工業(yè)大學和北京大學三所高校成立聯(lián)合實驗室，結(jié)合三所高校頂尖的語音、語義、語言技術(shù)和深度學習算法，進行智能客服機器人開發(fā)。愛客服機器人已經(jīng)成為中文語義理解最智能化的產(chǎn)品，第一個通過圖靈測試的作詩機器人。
愛客服機器人分為實體機器人和虛擬機器人。不同類別的機器人在銀行有著不同的應(yīng)用場景。實體機器人可以替代大堂經(jīng)理提供客戶咨詢服務(wù)，可以完全取代辦事窗口，辦理開通賬戶、信息更改、業(yè)務(wù)咨詢等高頻業(yè)務(wù)，提高銀行的服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；虛擬機器人可以服務(wù)于銀行的在線客服系統(tǒng)中，輔助人工做客戶服務(wù)，一些重復(fù)性的問題、規(guī)律性的問題由機器人回答，復(fù)雜問題再轉(zhuǎn)到人工回答。除此之外還可以輔助人工做在線客服的質(zhì)檢，提升質(zhì)檢的覆蓋度，降低質(zhì)檢的成本。
中科匯聯(lián)愛客服實體智能機器人
中科匯聯(lián)的智能機器人吸引了與會的城商行代表極大地興趣，會議中場休息期間，紛紛來到智能機器人展區(qū)，模擬銀行客戶和智能機器人進行交流，智能機器人皆能對答如流。愛客服智能機器人表現(xiàn)震撼了在場的城商行代表，有代表在現(xiàn)場直接和中科匯聯(lián)達成合作意向。
與會城商行代表在中科匯聯(lián)展示區(qū)觀看機器人表演并和中科匯聯(lián)工作人員交流
“已經(jīng)不可思議，恰恰，改變才剛剛開始”，中科匯聯(lián)喬亞飛在演講結(jié)束時這樣說“隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來的社會一定是智能機器人的時代，不僅僅局限于銀行業(yè)，智能機器人將對各行各業(yè)產(chǎn)生重要影響。中科匯聯(lián)愛客服智能機器人產(chǎn)品和服務(wù)，必將成為這個時代改變的開始。”
