靈云智能客服 中國(guó)智能客服領(lǐng)軍品牌

　　靈云科技5月4日消息：捷通華聲靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一舉擊敗國(guó)內(nèi)多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中標(biāo)太平洋保險(xiǎn)，為太平洋保險(xiǎn)打造了橫跨產(chǎn)壽、包含售前售中售后、覆蓋網(wǎng)銷與傳統(tǒng)渠道的保險(xiǎn)智能客服，為用戶提供7*24小時(shí)全天候的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　太平洋保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“A+H”股上市綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，擁有壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、在線服務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等眾多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度逐年增加，客戶服務(wù)量與日俱增，給客服中心的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。為了打造一流的保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，太平洋保險(xiǎn)積極推進(jìn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的智能客戶服務(wù)。

　　捷通華聲運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，為太平洋保險(xiǎn)搭建了可用于微信、APP、Web等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以方便地與智能客服溝通交流，進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。

　　在投保前期，很多投保人會(huì)打電話給保險(xiǎn)公司咨詢保險(xiǎn)產(chǎn)品，而這些基礎(chǔ)性的問(wèn)題，占據(jù)了所有咨詢電話中的很大份額，不但加劇了客服熱線中“人工坐席忙”的狀況，還讓人工坐席的精力被每日千篇一律的問(wèn)題消磨殆盡。靈云智能客服從人們常用的微信、APP、Web等渠道切入，分擔(dān)電話渠道人工坐席的工作量，讓用戶自由選擇喜歡的溝通方式，進(jìn)行保險(xiǎn)分類、保障范圍、續(xù)保方式、承保規(guī)則、投保年齡等信息的自助查詢。面對(duì)客戶多樣的問(wèn)題表述方式，靈云智能客服超強(qiáng)的語(yǔ)義理解能力，能精準(zhǔn)理解各式問(wèn)句中客戶真正想問(wèn)的信息并給予準(zhǔn)確回復(fù)。

　　在線投保過(guò)程中，靈云智能客服可通過(guò)多輪對(duì)話，引導(dǎo)客戶補(bǔ)全保險(xiǎn)類型、保障人、保障范圍、投保年齡等信息，并自動(dòng)為客戶給出所需的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。同時(shí)，系統(tǒng)具有的同音字糾錯(cuò)、同義詞擴(kuò)展、上下文語(yǔ)義分析等功能，進(jìn)一步保障了對(duì)話的流暢性和準(zhǔn)確性，即使在客戶輸入文字有誤的情況下，也能推理、聯(lián)想出客戶想詢問(wèn)的信息并給予快速、準(zhǔn)確的答復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)答如流般的效果。

　　靈云智能客服為太平洋保險(xiǎn)提供微信、APP、Web、企業(yè)內(nèi)部IM 等多渠道、多賬號(hào)的智能客戶服務(wù)，其優(yōu)秀的服務(wù)能力得到了太平洋保險(xiǎn)的高度肯定。同時(shí)，靈云智能客服在遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，可靈活轉(zhuǎn)接給在線人工客服，幫助太平洋保險(xiǎn)構(gòu)建起智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

　　靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但在太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)等眾多大型保險(xiǎn)公司得到了應(yīng)用，還廣泛服務(wù)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)。

　　靈云智能客服為企業(yè)提供微信、APP、Web、微博、短信等多媒體、多渠道7*24小時(shí)的智能客戶服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣等功能，構(gòu)建智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)新模式，在大幅度降低客服中心、呼叫中心人工成本支出、減輕管理壓力的同時(shí)，全面提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　2015年，為更好的滿足市場(chǎng)對(duì)智能客服產(chǎn)品爆發(fā)式增長(zhǎng)的需求，捷通華聲推出了方便集成商集成的標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服產(chǎn)品，使系統(tǒng)集成商通過(guò)與甲方溝通協(xié)調(diào)，即可獨(dú)立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統(tǒng)中，大大節(jié)省了實(shí)施部署時(shí)間，這進(jìn)一步聯(lián)合了各領(lǐng)域?qū)I(yè)系統(tǒng)集成商等產(chǎn)業(yè)力量，大力促進(jìn)了智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

　　經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)應(yīng)用，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)金融、電信、能源、交通、教育、醫(yī)療、公共安全、政府等眾多領(lǐng)域，為我國(guó)企業(yè)增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。由此，捷通華聲公司也被工信部聘為智能客服組的組長(zhǎng)單位，靈云智能客服也成為中國(guó)智能客服的領(lǐng)軍品牌。

　　靈云智能客服的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)客服中心、呼叫中心分擔(dān)了客戶服務(wù)量，然而，作為傳統(tǒng)客戶服務(wù)窗口的電話客服，由于其解決問(wèn)題的及時(shí)性和用戶的歷史使用習(xí)慣，依然是大多數(shù)用戶的首選。2015年6月，捷通華聲憑借擁有靈云智能語(yǔ)音等全方位人工智能獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及多年在智能客服市場(chǎng)的應(yīng)用積累，成功應(yīng)用靈云語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)，推出了國(guó)內(nèi)第一款“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能理解、會(huì)判斷”的靈云客服機(jī)器人，成功帶領(lǐng)中國(guó)智能客服邁入“話時(shí)代”。

　　靈云客服機(jī)器人憑借準(zhǔn)確的語(yǔ)音識(shí)別、精準(zhǔn)語(yǔ)義理解、自然友好的語(yǔ)音合成，在推出不久便在家喻戶曉的滴滴出行得到了應(yīng)用。在滴滴出行的實(shí)際應(yīng)用中，靈云客服機(jī)器人不但能夠識(shí)別帶有方言口音的普通話，還能夠根據(jù)上下文語(yǔ)境完成多輪對(duì)話，準(zhǔn)確回答80%以上的常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。同時(shí)，靈云客服機(jī)器人每天承接超過(guò)十萬(wàn)通的業(yè)務(wù)咨詢電話，不但成功將滴滴出行平臺(tái)客服中心的人工坐席較少為原來(lái)的一半，還將電話接通率提高了4倍，成為了司機(jī)的智能顧問(wèn)和顧客的貼心助手。

　　伴隨著國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，捷通華聲聯(lián)合新松、科沃斯、南大電子等國(guó)內(nèi)機(jī)器人廠家和企業(yè)，共同推出了國(guó)內(nèi)首批大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)的華夏銀行、交通銀行大堂助理機(jī)器人，成功推動(dòng)實(shí)體機(jī)器人進(jìn)入智能客戶服務(wù)領(lǐng)域。大堂助理機(jī)器人不僅外形呆萌、語(yǔ)言幽默，既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊(duì)苦悶之時(shí)講笑話逗樂(lè)子，讓銀行大堂的客戶服務(wù)樂(lè)趣十足。

　　捷通華聲依靠行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成(TTS)等人工智能技術(shù)，與合作伙伴精誠(chéng)合作，共同為客戶打造“網(wǎng)絡(luò)+電話+機(jī)器人”等多模態(tài)、全渠道的智能客戶服務(wù)體系，在減少企業(yè)客服中心、呼叫中心人工成本和管理成本的同時(shí)，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，為中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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