最近，滴滴出行在北京地區(qū)推出一項名為“接駕專線”的服務（此前已經(jīng)在武漢、天津、廣州、南京等地上線），這意味著以后北京地區(qū)的滴滴出行用戶打車過程中，司機、乘客雙方可無需公開手機號碼。從司機接單開始到乘客下車期間，司機與乘客都可通過“接駕專線”聯(lián)系。乘客到達目的地1小時后，專線失效，如乘客發(fā)單后取消行程，“接駕專線”則立即失效（即乘客和司機，再次撥打該號碼時將無法接通）。
“接駕專線”服務的推出，不單單是功能升級、體驗進化這么簡單，它標志著出行O2O服務從草莽發(fā)展階段進入到了精耕細作階段，從不斷的擴張圈地，到開始升級自己的服務品質(zhì)。
出行O2O普及，隱私問題亟待解決
隨著大家對手機叫車的方式逐漸接受，O2O出行成為了大家日常外出的首選，而手機叫車的普及，也逐漸帶來了隱私泄露的問題。乘客與司機聯(lián)系過后，一些女性乘客陸續(xù)受到騷擾，更有甚者，部分司機還加女性乘客微信、打電話要求交友或者發(fā)莫名其妙的短信約飯。網(wǎng)上類似這樣騷擾乘客的報道層出不窮。隱私保護成為了出行O2O行業(yè)發(fā)展至今，亟待解決的首要問題。
因此，各大O2O企業(yè)不約而同地開始著手解決客戶電話號碼泄露的問題，除了上文提到的滴滴出行推出的“接駕專線”服務來避免司機在一次服務后私自聯(lián)系乘客，乘客事后遇到騷擾的問題外。同樣，作為國內(nèi)最大的共享租車平臺--PP租車也通過號碼衛(wèi)士解決方案讓租客和車主同時收到服務商發(fā)起的呼叫進行通話，避免了乘客和司機雙方電話號碼的泄露。
號碼衛(wèi)士，提升行業(yè)的服務水平
其實，號碼衛(wèi)士并不是一個新概念了，近幾年各大房地產(chǎn)買賣平臺都在用。號碼衛(wèi)士在整個客戶的通話流程上做出了改變，既保證了客戶的隱私，也解決了行業(yè)內(nèi)部的跳單問題，給企業(yè)的營銷行為帶來了積極的變化。號碼衛(wèi)士產(chǎn)品提供商容聯(lián)云通訊的產(chǎn)品負責人就在一次訪談中表示，“號碼衛(wèi)士”不僅僅是一個語音功能，一款語音產(chǎn)品，而是代表一種態(tài)度和價值觀，行業(yè)服務水平的提升離不開對用戶隱私的保護，對企業(yè)自身發(fā)展所依賴的資源的保護，而這兩點，恰恰“號碼衛(wèi)士”都提供了，所以這款產(chǎn)品更具有行業(yè)意義。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、手機號碼實名制的推廣，手機號碼日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸豁椫匾纳矸菪畔ⅲ琌2O企業(yè)有義務為用戶在溝通、信息安全方面提供更好的體驗與保障。滴滴出行“接駕專線”實為容聯(lián)云通訊提供的一組固定的400虛擬號碼。司機接單后，僅需點擊“滴滴出行”APP內(nèi)的“安全電話”按鈕，即可向服務商發(fā)出呼叫需求。服務商接到需求后，會通過“接駕專線”分別向乘客和司機發(fā)起呼叫，乘客和司機即會接到來自“滴滴出行”的電話。整個語音服務過程中，容聯(lián)云通訊提供的號碼衛(wèi)士產(chǎn)品在防止用戶電話號碼泄露方面功不可沒。而出行O2O行業(yè)也將會因為號碼衛(wèi)士的出現(xiàn)迎來下一個新的發(fā)展契機。
