工程機(jī)械設(shè)備廣州捷誠(chéng)簽約XTools CRM

　　智能：智能這個(gè)概念很好理解，在中小企業(yè)中，智能意味著將日常的、重復(fù)的、人工的業(yè)務(wù)逐漸全部被替代，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是智能要求凡是人需要從事的工作都“逐漸和不斷”被技術(shù)手段或工具替代，節(jié)約出來(lái)的人力資源發(fā)揮更寬泛的價(jià)值(未曾涉及過(guò)的價(jià)值領(lǐng)域)。許多企業(yè)管理軟件比如CRM都試圖將前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入軟件設(shè)計(jì)，比如語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、名片掃描技術(shù)或與其他領(lǐng)域系統(tǒng)的不斷整合，能爭(zhēng)取企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了最大的智能化。

　　智慧：智慧是工業(yè)4.0的反復(fù)被提及字眼。企業(yè)業(yè)務(wù)的智能、創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的演變過(guò)程中，必然也在不斷的積累企業(yè)的智慧，這些智慧源自企業(yè)的每一個(gè)成員、每一次信息的疊加效應(yīng)、每一次實(shí)踐、以及內(nèi)部知識(shí)之間流通和碰撞的最終結(jié)果，它隨著企業(yè)文化伴隨企業(yè)整個(gè)生命長(zhǎng)河。

　　互聯(lián)網(wǎng)+：?jiǎn)为?dú)依靠傳統(tǒng)（固定）的商業(yè)模式，中小企業(yè)在新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中會(huì)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)同行業(yè)和新產(chǎn)生的創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)新速度和商業(yè)運(yùn)作模式不斷超越自我時(shí)，傳統(tǒng)中小企業(yè)最終只會(huì)面臨破產(chǎn)倒閉，而且這個(gè)速度很快，借助互聯(lián)網(wǎng)龐大信息資源和技術(shù)工具，從企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)管理、銷(xiāo)售、客服、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新等方方面面逐漸“以之前沒(méi)用過(guò)得方式”轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為每個(gè)中小企業(yè)的共識(shí)。而中小企業(yè)踏入互聯(lián)網(wǎng)與世界互通各種信息、資源和技術(shù)人才的進(jìn)程中，CRM扮演一種橋梁作用已被無(wú)數(shù)企業(yè)運(yùn)用，他是互聯(lián)網(wǎng)思維的雛形。

　　一切源自信息：信息從未在任何時(shí)候如此重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取信息速度之快以及處理龐大結(jié)構(gòu)或無(wú)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)技術(shù)也逐漸成熟，企業(yè)是否如戰(zhàn)略規(guī)劃中有序運(yùn)作在很大程度取決與企業(yè)對(duì)信息的獲取、處理和運(yùn)用程度。雖然大數(shù)據(jù)及其技術(shù)讓人驚嘆，充滿(mǎn)誘惑力，中小企業(yè)現(xiàn)在還無(wú)法讓大數(shù)據(jù)為己所用，現(xiàn)階段將企業(yè)的核心數(shù)據(jù)慢慢積累起來(lái)，從這些可以完整還原呈現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作全部的數(shù)據(jù)，從不同層次和維度分析、挖掘，為以后企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)奠定思維和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。除企業(yè)在公眾號(hào)、頭條、微博或其他社交平臺(tái)用戶(hù)的數(shù)字社交信息之外，企業(yè)的數(shù)據(jù)積累90%以上在CRM中生成和積累。

　　在工業(yè)4.0時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)+兩大核心力量的碰撞和推動(dòng)下，2016年XTools新簽客戶(hù)一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)（新簽客戶(hù)中很多企業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)），這也意味在經(jīng)濟(jì)危機(jī)這個(gè)外部市場(chǎng)環(huán)境惡劣的形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)特別是制造業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用企業(yè)管理軟件自我救贖的熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的。比如廣州捷誠(chéng)工程機(jī)械有限公司。

　　經(jīng)營(yíng)范圍：銷(xiāo)售、租賃各類(lèi)品牌的叉車(chē)及其配件，包括、豐田、小松、三菱、臺(tái)勵(lì)福、TCM、大宇及國(guó)產(chǎn)合力、廈門(mén)杭州叉車(chē)，同時(shí)供應(yīng)各種規(guī)格叉車(chē)實(shí)心輪及充氣胎；精修各種進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)叉車(chē)、電動(dòng)叉車(chē)、唧車(chē)、保養(yǎng)、翻新、改制及舊車(chē)收購(gòu)。

　　首先，客戶(hù)的管理和關(guān)系的維護(hù)是多個(gè)層面的。在CRM系統(tǒng)同，關(guān)于人的數(shù)據(jù)信息可以集中統(tǒng)一管理，比如客戶(hù)、商務(wù)合作、媒體、材料供應(yīng)商、投資商、員工等等幾乎所有對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有價(jià)值或未來(lái)有價(jià)值的客戶(hù)數(shù)據(jù)都可以分類(lèi)并集中在CRM中管理。至于為什么要這樣？因?yàn)槿绻贿@樣進(jìn)行集中統(tǒng)一管理的話(huà)，企業(yè)的信息就像拼圖的其中一塊是分散在每個(gè)員工手中的，而且當(dāng)掌握這這批信息的員工離職之后企業(yè)信息就相當(dāng)于永久性丟失，這樣恐怕企業(yè)看不到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的不可思議了，這里還是強(qiáng)調(diào)企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理和不斷積累的重要性。

　　像這樣，關(guān)于企業(yè)所有的關(guān)于“人”的資源都分類(lèi)并集中管理，就可以用XTools的郵件、短信群發(fā)系統(tǒng)在需要的時(shí)候傳遞新產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息和關(guān)懷的感情。除此之外，最讓人詫異的是，CRM關(guān)乎客戶(hù)全生命周期的數(shù)據(jù)都能獲取，某生命周期中客戶(hù)與企業(yè)溝通了什么對(duì)接人是誰(shuí)相應(yīng)事件概況都一目了然。管理層能從售后服務(wù)數(shù)據(jù)記錄、投訴情況、電話(huà)錄音等綜合數(shù)據(jù)評(píng)估服務(wù)人員能力。

　　其次，如果你的銷(xiāo)售管理方式并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的效果那么你不能再一成不變了。CRM不僅僅是一套軟件，更重要的是它是一種綜合認(rèn)知、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多方面的綜合思維。比如，CRM要求業(yè)務(wù)人員在認(rèn)識(shí)線(xiàn)索時(shí)從來(lái)源+行業(yè)+地域+規(guī)模+個(gè)性化（標(biāo)簽）+開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)搜索數(shù)據(jù)等多層次認(rèn)識(shí)線(xiàn)索。充分的線(xiàn)索認(rèn)知能培養(yǎng)人員敏捷思維和洞察能力，并從過(guò)往的“跟單模式”快速運(yùn)用在新線(xiàn)索跟進(jìn)上。進(jìn)入正式跟單環(huán)節(jié)，重大銷(xiāo)售截點(diǎn)都反應(yīng)到CRM系統(tǒng)中，以行動(dòng)歷史+日（周）報(bào)+歷史任務(wù)+錄音數(shù)據(jù)+售后服務(wù)等“串聯(lián)起來(lái)，像這樣，銷(xiāo)售人員的每個(gè)跟單全過(guò)程及其背后的思路都可以很好被”分析“，管理層也就可以指出其短板并引導(dǎo)其嘗試其他不同的打單方式，CRM保證銷(xiāo)售人員和管理層在單位時(shí)間內(nèi)是'變化不斷”的。除此之外，項(xiàng)目型跟單也在捷誠(chéng)工程機(jī)械中發(fā)揮價(jià)值，讓涉及項(xiàng)目所有資源在有限時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大效應(yīng)最終促成目標(biāo)提前達(dá)成。

　　再次，體驗(yàn)移動(dòng)辦公。移動(dòng)辦公因其打破空間時(shí)間限制，讓工作能自由隨心開(kāi)展收到很多前沿公司追捧。但企業(yè)將“戰(zhàn)場(chǎng)”伸展到更大范圍和更密集的地盤(pán)時(shí)，相應(yīng)的“裝備”也升級(jí)了。盡管企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施需要將業(yè)務(wù)人員置于不同地區(qū)，但，他們卻從未如現(xiàn)在連接得更密切，比如XTools有專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)溝通和項(xiàng)目跟進(jìn)的app--團(tuán)隊(duì)說(shuō)；如果管理層不十分信任外勤人員，可以通過(guò)lbs打天下實(shí)時(shí)獲取外勤人Tony的位置和工作軌跡，或者考慮周到boss希望出差的Vivian同時(shí)請(qǐng)A、B、C 等幾個(gè)老總吃吃飯順便看看產(chǎn)品在他們哪兒銷(xiāo)售得怎么樣等等，用打天下外勤工單進(jìn)行派單給她就可以了，那么這樣做，我們認(rèn)為Vivian的出差效率是最大化的。還有關(guān)于外勤出差費(fèi)用用一比記一比，財(cái)務(wù)和BOSS再也不會(huì)為小明是不是虛假報(bào)銷(xiāo)了1000懷疑，小明或許還在返程途中出差款項(xiàng)便微信發(fā)他紅包了，移動(dòng)辦公軟件也不僅僅在行為上管理外勤人，在業(yè)務(wù)上也是一絲不茍的，這點(diǎn)可以體驗(yàn)新升級(jí)的移動(dòng)銷(xiāo)售管理軟件掌中寶。

　　中國(guó)saas CRM創(chuàng)始人，始于2004年，運(yùn)營(yíng)12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件服務(wù)。智能化、流程化和精細(xì)化中小企業(yè)業(yè)務(wù)是XTools現(xiàn)在的目標(biāo)，而其終極目標(biāo)是結(jié)合未來(lái)前沿科技與軟件之能量，助力中小企業(yè)創(chuàng)新能力與智慧能量的釋放。欲知XTools更多信息資訊請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.xtools.cn/。