面對(duì)十多條業(yè)務(wù)線上每天百萬(wàn)級(jí)的服務(wù)量，阿里推出的人工智能虛擬機(jī)器人“小蜜”，使問(wèn)題解決率達(dá)到近80%。
電商在線訊于上周末落幕的2016杭州·云棲大會(huì)上，人工智能成為了持續(xù)四天的核心議題，以大數(shù)據(jù)收集、處理、分析為基礎(chǔ)，深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等邏輯算法為核心的人工智能，已經(jīng)走出了科幻小說(shuō)和電影的世界，延伸到了城市交通管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)個(gè)案、會(huì)議同聲傳譯等真實(shí)場(chǎng)景的應(yīng)用層面。
阿里云首席科學(xué)家周靖人表示，人工智能可以為生產(chǎn)生活的多方面提供底層技術(shù)支持，最終提高生產(chǎn)效率、減少人力成本。而通過(guò)在智能交通、個(gè)性化制造、定制化娛樂(lè)、輔助醫(yī)療等領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用，阿里希望將自身人工智能的強(qiáng)大處理能力分享給其他企業(yè)，以促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在“人工智能專場(chǎng)：智，在云端”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自阿里多個(gè)技術(shù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，各自分享了人工智能在語(yǔ)音、圖像、視頻等相關(guān)領(lǐng)域取得的實(shí)質(zhì)進(jìn)展，解決企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，提升生產(chǎn)效率。
“智能語(yǔ)音交互是大眾身邊的人工智能，現(xiàn)今大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求以服務(wù)和內(nèi)容為主，硬件入口也從手機(jī)和Pad端擴(kuò)展到可穿戴設(shè)備、智能音響、車(chē)輛、機(jī)器人等設(shè)備。”阿里云數(shù)據(jù)事業(yè)部智能語(yǔ)音技術(shù)總監(jiān)鄢志杰指出，要想實(shí)現(xiàn)人與更廣泛硬件進(jìn)行有效的人機(jī)交互，基于大數(shù)據(jù)的語(yǔ)音識(shí)別是最自然的方式：“通過(guò)為客戶提供個(gè)性化需求服務(wù)，智能語(yǔ)音識(shí)別能實(shí)現(xiàn)真正和人進(jìn)行深入溝通，使得機(jī)器與人的交流更加自然、親切和人情味，應(yīng)用場(chǎng)景可擴(kuò)展到家庭服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、購(gòu)物助手等。”
鄢志杰表示，阿里云智能語(yǔ)音交互技術(shù)起步于2014年底，通過(guò)數(shù)據(jù)閉環(huán)、深度學(xué)習(xí)、運(yùn)算儲(chǔ)存能力的，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)小時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)在數(shù)天內(nèi)完成CPU+GPU的訓(xùn)練：“大部分企業(yè)的客戶服務(wù)中心都是企業(yè)的成本中心，而基于人工智能技術(shù)的智能客服的出現(xiàn)和發(fā)展，可以有效降低企業(yè)的人力成本。現(xiàn)在阿里問(wèn)答機(jī)器人的應(yīng)用已取得實(shí)效，以后還會(huì)建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，通過(guò)定制化實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音產(chǎn)品的對(duì)外輸出，降低其他企業(yè)開(kāi)發(fā)自身語(yǔ)音對(duì)話的技術(shù)難度。”
而在用人工智能技術(shù)革新客服的案例中，來(lái)自阿里集團(tuán)智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆展示了阿里小蜜（智能語(yǔ)音）、蜂槽（輸入框輔助）、瓦力（人機(jī)互動(dòng)中心）三個(gè)產(chǎn)品：“例如阿里小蜜這款基于大數(shù)據(jù)分析的人工智能客服產(chǎn)品，正在支撐阿里的十多個(gè)業(yè)務(wù)線，在每天應(yīng)對(duì)百萬(wàn)級(jí)服務(wù)量的情況下，智能解決率達(dá)到了接近80%，甚至在部分重點(diǎn)場(chǎng)景上已經(jīng)達(dá)到95%的智能解決率，用戶滿意度比傳統(tǒng)的自助服務(wù)提升了一倍。”
對(duì)于人工智能在視覺(jué)領(lǐng)域的應(yīng)用，華先勝作為阿里云數(shù)據(jù)事業(yè)部的圖像搜索首席科學(xué)家，提出了實(shí)時(shí)視覺(jué)大數(shù)據(jù)智能計(jì)算的實(shí)例：“基于云和端的雙向信息流，可以做到視頻圖像的實(shí)時(shí)分析識(shí)別，具體應(yīng)用到動(dòng)態(tài)車(chē)輛搜索、體育視頻里的動(dòng)作識(shí)別、機(jī)車(chē)故障、醫(yī)學(xué)拍片分析等領(lǐng)域，在海量動(dòng)態(tài)信息的處理方面擁有相較于人力的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。”
周靖人認(rèn)為，人工智能會(huì)有非常廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，既有跨行業(yè)的場(chǎng)景，比如客戶服務(wù)，個(gè)性化推薦，身份識(shí)別，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，風(fēng)險(xiǎn)控制等；也會(huì)有針對(duì)某些特定行業(yè)的場(chǎng)景，比如交通出行、金融投資、醫(yī)療問(wèn)診、娛樂(lè)、制造、教育等行業(yè)的應(yīng)用。
