網(wǎng)站策劃:網(wǎng)站用戶需求分析.
上一篇我們講到網(wǎng)站策劃:網(wǎng)站診斷的策略,診斷了網(wǎng)站的弊癥所在,然后就可以制定改版策略。制定好改版策略之后,我們就該對(duì)網(wǎng)站的用戶進(jìn)行系統(tǒng)的分析了。
網(wǎng)站同樣需要“以人為本”。只有準(zhǔn)確把握用戶需求,才能做出用戶真正喜歡的網(wǎng)站。如果不考慮用戶需求,網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)得再漂亮,功能再強(qiáng)大,也只能作為擺設(shè),無法吸引到用戶,更談不上將網(wǎng)站用戶變?yōu)槟愕目蛻簟?/p>
1、用戶類型劃分
對(duì)用戶需求的分析,首先要考慮的,就是用戶類型。
網(wǎng)站是面對(duì)國外客戶,還是國內(nèi)客戶?
網(wǎng)站是面對(duì)經(jīng)銷商,還是面對(duì)終端客戶?
網(wǎng)站是面對(duì)家庭購買者,還是面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者?
網(wǎng)站是服務(wù)老客戶為主,還是吸引新客戶?
……
面對(duì)不同的用戶類型,網(wǎng)站需要滿足的用戶需求也不同。
2、用戶需求分析
確定好用戶類型之后,接下來就是研究用戶所關(guān)注的內(nèi)容了。怎樣確定用戶關(guān)注哪些內(nèi)容呢,除了向企業(yè)的銷售人員調(diào)研,也可以做一個(gè)簡單的“角色互換”思考,如果你是用戶,那么你會(huì)從哪些方面來考察企業(yè)呢?如果你是用戶,你會(huì)希望看到怎樣的網(wǎng)站?
1)用戶的明確需求
如產(chǎn)品的展示、公司的介紹、服務(wù)介紹等等,這些是屬于用戶最基礎(chǔ)的需求,一般的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)有,但是不同網(wǎng)站之間的差別在于細(xì)節(jié),比如產(chǎn)品應(yīng)如何展示才更美觀?公司介紹要怎樣寫才能突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)呢?只有將細(xì)節(jié)做好,才能打動(dòng)用戶。
2)用戶的潛在需求
除了滿足用戶的基礎(chǔ)需求,網(wǎng)站策劃者還要深入挖掘用戶的潛在需求。比如,一種復(fù)雜的技術(shù)型產(chǎn)品,用戶很可能需要及時(shí)的“技術(shù)咨詢”以幫助了解;而一款家庭清潔的日化產(chǎn)品,如果網(wǎng)站有“家庭清潔常識(shí)”的介紹,相信會(huì)比單純的產(chǎn)品介紹更吸引用戶。
從“ 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 ”到“ 網(wǎng)站診斷”,再到“用戶需求分析”,網(wǎng)站策劃者完成了網(wǎng)站規(guī)劃前必要的準(zhǔn)備工作,而接下來,才真正到了考驗(yàn)網(wǎng)站策劃者功力時(shí)候了。
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