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微軟發(fā)布輕型CRM管理應用 定位中小企業(yè)

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  推出Customer Service Manage后,微軟CRM系列將更加完整,可面向大中小等不同階段的企業(yè)。
  今日,微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應用Customer Service Manager,幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。
  具體來說,該產品內嵌在Outlook中,獲得授權后,可自動整合并跟蹤銷售人員的相關信息,包括郵件、會議電話、每日任務、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務關聯顧客、公司或交易,任務到期時,該產品會通過彈出框提醒業(yè)務員。
  Customer Service Manager的一大好處是,可以同步團隊所有銷售人員的業(yè)務信息,有助于團隊協(xié)作,比如,如果某個銷售人員沒網絡信號了,而客戶恰好打入了電話,這時其他銷售人員能幫其及時處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用,會先匹配IOS端,隨后會開放到其他移動端。
  在數據安全方面,微軟表示,所有的跟蹤都經過保密處理,數據都會保留在Office365中。
  某種程度上,Customer Service Manage與微軟的CRM應用Dynamics365很像,只是后者更強大,可以通過大數據,分析出更詳細的客戶信息。但問題是,中小公司對客戶管理的需求沒那么高,而且Dynamics365價格太貴,所以他們往往會使用更輕量級的第三方CRM應用。針對這種情況,在今年稍早,微軟推出了面向小公司的Bookings軟件,可幫銷售人員自動設定與客戶的聯系時間表,而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相關功能。
  事實上,微軟一直在提高其CRM服務的競爭力,除了在今年年初將Dynamics CRM與DynamicsE RP相結合,今年6月微軟還斥資260億美元收購了LinkedIn,將后者的職場關系網運用到Dynamics系列產品中。微軟的努力也取得了一些效果,在今年9月,該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協(xié)議,后者將會采用微軟Dynamics產品進行業(yè)務管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服務。而推出Customer ServiceManage后,微軟CRM系列產品將更加完整,可面向大中小等不同階段的企業(yè)。
  目前,Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免費使用。

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