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海南省961017脫貧致富服務(wù)熱線呼叫中心平臺順利建成

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11月17日下午,961017脫貧致富服務(wù)熱線啟動揭牌儀式


961017脫貧致富服務(wù)熱線坐席進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)操演練
  2016年11月17日下午3時(shí),海南省961017脫貧致富服務(wù)熱線啟動儀式在海口市海南省廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)中心舉行,標(biāo)志著由中國電信海南公司承建和運(yùn)營的961017脫貧致富服務(wù)熱線平臺順利建成并投入試運(yùn)行。
  為了配合海南省脫貧致富電視夜校的節(jié)目播出,增加與基層貧困群眾的溝通互動,解決基層貧困群眾訴求表達(dá)渠道不暢的問題,讓基層貧困群眾的心聲能快速順暢地傳送到各級黨委政府部門,海南省委省政府決定設(shè)立海南省脫貧致富“961017”服務(wù)熱線呼叫中心并由中國電信海南公司負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營。
  據(jù)介紹,961017服務(wù)熱線系統(tǒng)將建成省一級平臺,共設(shè)置6個(gè)熱線服務(wù)在線接聽坐席和19個(gè)相關(guān)職能廳局接線員工作席位。平臺主要承接熱線來電接入,工單流轉(zhuǎn)派發(fā)、問題統(tǒng)計(jì)分析等,熱線坐席服務(wù)人員可進(jìn)行在線解答、各職能單位的對接工作人員可通過互聯(lián)網(wǎng)VPN訪問熱線系統(tǒng),按責(zé)轉(zhuǎn)辦,并對處理過程進(jìn)行全流程跟蹤,實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)管理。熱線提供的服務(wù)內(nèi)容包括:提供扶貧政策、實(shí)用技術(shù)、市場信息等政策咨詢和有關(guān)信息服務(wù);通過熱線,貧困群眾還可對當(dāng)前扶貧工作、夜校節(jié)目提出建議和意見、請求技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)以及進(jìn)行幫扶申請,并可進(jìn)行自身維權(quán)和投訴舉報(bào)等。
  按照海南省委省政府的工作部署和要求,961017服務(wù)熱線務(wù)必于11月18日前建成上線。時(shí)間緊,任務(wù)重。中國電信海南公司迅速成立項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司分管副總經(jīng)理掛帥,組建專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì),明確職責(zé),分工負(fù)責(zé),在省扶貧辦、省通信管理局、省電視大學(xué)等單位的大力支持和配合下,經(jīng)過緊張的籌劃和建設(shè),從11月初的項(xiàng)目籌備、建設(shè)方案制定、工作調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)備采購、人員招聘,系統(tǒng)開通調(diào)試和業(yè)務(wù)及系統(tǒng)使用培訓(xùn),到11月17日系統(tǒng)建成上線試運(yùn)行,僅用近半個(gè)月的時(shí)間,就按時(shí)完成了省委省政府的建設(shè)目標(biāo)要求。據(jù)悉,首期海南省脫貧致富電視夜校節(jié)目將于11月18日晚8時(shí)至9時(shí)在海南廣播電視總臺播出,“961017”服務(wù)熱線在當(dāng)晚8時(shí)同步開通。
  下一步,中國電信海南公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行和服務(wù)需求情況,不斷完善優(yōu)化,確保脫貧致富服務(wù)熱線更好地為全省扶貧攻堅(jiān)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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