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東航臺灣呼叫中心揭牌啟用儀式在臺北舉行

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  中國東方航空昨(23)日在臺北舉行東航臺灣呼叫中心(客服中心)揭牌啟用儀式,這是繼11月17日東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地后,東航正式啟用的大陸地區(qū)以外的第二個呼叫中心,也是首家在臺設(shè)立自辦呼叫中心的陸籍航空公司。
  東航臺灣公司總經(jīng)理施海波表示,該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務(wù)平臺,將為臺灣地區(qū)社會公眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務(wù),也是東航全面提升服務(wù)品質(zhì)、深耕臺灣地區(qū)的有力舉措。
  自2008年東航正式開通兩岸航線以來,東航截至目前,已經(jīng)開通了臺北、臺中、高雄三地四個機場,涉及內(nèi)地16個主要城市的22條航線,每周客貨共執(zhí)行97個航班。
  東航也是兩岸之間航線覆蓋區(qū)域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2015年,東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次。
  此次投入使用的臺灣呼叫中心,除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務(wù)等基本的服務(wù)以外,伴隨東航近年來的服務(wù)升級和產(chǎn)品體系拓展,同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務(wù)、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務(wù)的申請辦理,并提供與旅客出行相關(guān)的酒店預(yù)訂、地面交通、旅游產(chǎn)品等增值服務(wù)。

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