11月22日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京召開“服務創(chuàng)新價值提升”——中國銀行業(yè)第四屆優(yōu)秀客服中心評選及第三屆“客服明星”評選總結(jié)表彰大會。數(shù)據(jù)顯示，2015年銀行業(yè)客服中心人工電話接通率達到91.56%，連續(xù)三年高于90%；客戶滿意度達到98.46%，連續(xù)五年持續(xù)提高。
中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉指出，銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務行業(yè)，服務國家戰(zhàn)略、服務實體經(jīng)濟、服務客戶是銀行的天職?？头行淖鳛殂y行重要的有機組成部分，是銀行服務客戶、聯(lián)絡客戶、了解客戶心聲、維護客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。近年來，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。
潘光偉表示，希望全行業(yè)以本次評選活動為起點，切實踐行行業(yè)服務標準，以卓越的服務品質(zhì)贏得客戶的信賴。并號召各銀行客服中心積極運用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新技術(shù)為廣大金融消費者提供便捷高效和低成本的普惠金融服務，切實擔當起社會責任。潘會長強調(diào)，中國銀行業(yè)協(xié)會將一如既往地支持客戶服務委員會的各項工作，共同推動客服中心發(fā)展邁上新臺階，為服務民生、構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境而積極貢獻力量。
中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會主任、民生銀行黨委委員林云山在致辭中表示，客服委員會一定認真踐行“服務創(chuàng)新價值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競爭力和整體服務水平做出積極貢獻。
中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中現(xiàn)場宣讀了《關(guān)于表彰第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動獲獎單位的決定》，客戶服務委員會專職副主任、紀委書記胡忠福現(xiàn)場宣讀了《關(guān)于表彰第三屆中國銀行業(yè)客戶服務中心“客服明星”的決定》。
胡忠福表示：今天是全行業(yè)近五萬名客服員工的節(jié)日，客服人一直以來以熱情為本、謙卑為懷，堅持在幕后為客戶提供服務。今天協(xié)會把這些“只聞其聲、不見其人”堅守在話機旁的客服員工從幕后請到臺前，正是因為他們的事跡值得我們宣傳，他們的服務值得我們稱贊！與會領(lǐng)導分別為中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎單位頒發(fā)了綜合示范單位獎、先進示范單位獎、優(yōu)秀服務獎、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎、價值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎獎牌，為中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）崔甘霖等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎杯和榮譽證書。
