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易谷網(wǎng)絡“無邊界溝通”新品發(fā)布——娓娓客服&娓娓座席

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  2016年10月28日--上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司(易谷網(wǎng)絡)日前在北京召開"易谷網(wǎng)絡-無邊界溝通新品發(fā)布會",正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通移動互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡整合全球一流資源,運用服務于中國大型客戶所積累的技術(shù)與經(jīng)驗,為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
  娓娓客服--顛覆性的移動多媒體客戶服務解決方案
  傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復雜、座席選擇不智能、無全場景、部署復雜,已經(jīng)很難滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求了?,F(xiàn)在客戶期望跨所有渠道,包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等,獲得一致的全渠道客戶體驗。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能,讓每一次溝通都凝聚價值,讓一次服務都是極致體驗:
  • 可視化IVR--極簡設計,打破傳統(tǒng)IVR對用戶不可見的弊端
  • 智能推薦座席--根據(jù)用戶信息及交互背景,為用戶推薦若干座席進行選擇(可顯示上次服務座席供用戶選擇)打造個性化體驗
  • 多媒體即時消息--支持文本、語音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時通信
  • 音視頻通話、通話聊天同時進行--實時音頻、視頻通話,并可隨時在兩種通信方式中進行切換,音視頻通話的同時也可進行即時聊天
  • 服務評價--結(jié)束會話后客戶可對座席進行評價
  • 預約回呼--座席忙時用戶可預約座席回呼,使用戶體驗更佳
  娓娓座席--讓服務移動起來,讓業(yè)務眾包起來
  娓娓座席是能提供移動互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體體驗的聯(lián)絡中心??头藛T可以隨時隨地通過手機提供座席服務,實現(xiàn)真正的移動化客戶服務,最大化座席利用率。娓娓座席其他特點包括:
  • 優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量:高標準通話質(zhì)量,32khz超寬音頻;支持VOIP端至端通話,超低延遲;99.9%的語音通話可用性;支持720P/360P高清視頻;支持iOS、Android、PC、Mac、Web,覆蓋多平臺應用。
  • 豐富的多業(yè)務應用拓展:天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動座席、家庭座席等多種場景下的應用快速拓展;更為精細化的呼叫中心運營管理應用。
  • 專業(yè)的服務水平:全時技術(shù)支持,7x24極速響應;基于ITSS標準的專業(yè)運維體系;專業(yè)定制開發(fā)服務節(jié)約上線時間成本。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《易谷網(wǎng)絡“無邊界溝通”新品發(fā)布——娓娓客服&娓娓座席》,本文關(guān)鍵詞  易谷,網(wǎng)絡,無邊界溝通,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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