11月18日，葡萄牙國家社會(huì)安全部承認(rèn)，建設(shè)呼叫中心將成為社會(huì)安全保障的一個(gè)戰(zhàn)略性計(jì)劃。在2012年，Castelo Branco區(qū)曾經(jīng)建立的呼叫中心被關(guān)閉了。
葡萄牙國家社會(huì)安全部部長Claudia Joaquim在第一界社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)議后接受記者時(shí)說道：“建設(shè)呼叫中心將會(huì)是社會(huì)安全部實(shí)行后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。再次采用呼叫中心是正確的。”
她表示，曾經(jīng)在Castelo Branco區(qū)建立的呼叫中心就取得過積極的影響，并讓市民們都感受都了來自國家層面的關(guān)懷。
同時(shí)，她不排除Castelo Branco區(qū)也在其計(jì)劃中。她指出雖然Castelo Branco區(qū)已經(jīng)有了先例，但現(xiàn)階段還是不成熟的。
國家秘書處秘書長也表示支持，他說：“這是完成國家對(duì)人民反應(yīng)的需要，是否取得成功就在于從國家層面上有多少來電呼叫被確?？梢员惶峁┝己玫姆?wù)。”
Castelo Branco區(qū)的呼叫中心于2012年由于“財(cái)務(wù)不可持續(xù)”的原因關(guān)閉，當(dāng)時(shí)該區(qū)的社會(huì)安全保障中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為呼叫中心會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)。
