吳楚珍，恬靜、專注、細(xì)膩的她有著一切潮汕女生所獨(dú)有的特質(zhì)。90后的她作為客戶服務(wù)（佛山）中心服務(wù)質(zhì)量滿意度的挑梁人，在面對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)細(xì)小波動(dòng)，也會(huì)一絲不茍的分析總結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定策略，為中心滿意度指標(biāo)保駕護(hù)航！
（本文主人公）
好學(xué)多思的文藝女青年
吳楚珍，2015年畢業(yè)于廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，一路過(guò)關(guān)斬將進(jìn)入佛山中心擔(dān)任質(zhì)量管理室服務(wù)提升崗，從事與服務(wù)質(zhì)量滿意度相關(guān)工作。慢熱內(nèi)秀的她是個(gè)內(nèi)心戲頗豐的文藝女青年，勇于嘗試新鮮領(lǐng)域的事物，善于從細(xì)節(jié)中思考蘊(yùn)藏其中的問(wèn)題。
從來(lái)沒(méi)有擔(dān)任過(guò)主持的她，主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任2016年6月的“服務(wù)好實(shí)踐”之在線口徑大比拼活動(dòng)主持人的工作。認(rèn)真細(xì)致地兼任起幕后工作，寫稿與對(duì)稿，反復(fù)與拍檔排練，就為給大家呈現(xiàn)一場(chǎng)精彩的服務(wù)競(jìng)技賽。在7月的中心黨團(tuán)歌詠賽中，作為一名中共黨員的她毅然參與其中，擔(dān)任支部領(lǐng)唱，高8度的唱法一下子點(diǎn)燃了全場(chǎng)。生活中的她每周會(huì)慢跑2次，每次跑到汗流浹背，她認(rèn)為跑步是磨練耐心的好方式。
迎難而上的“滿意度”挑梁人
2016年3-6月她開(kāi)始接手全省在線滿意度勞動(dòng)競(jìng)賽，身邊的同事都覺(jué)得這是塊雞肋。但她卻覺(jué)得這是一次突破的契機(jī)！她從學(xué)習(xí)如何從保障安排，指標(biāo)分析通報(bào)，策略制定，規(guī)范優(yōu)化，人員提升，文化宣傳，組織溝通會(huì)等開(kāi)始，一步一腳印去做好競(jìng)賽工作。較真的她常常為了一個(gè)微不足道的數(shù)據(jù)，就耗上一整天的時(shí)間系統(tǒng)導(dǎo)數(shù)，處理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。也曾遇到過(guò)電腦藍(lán)屏丟失辛苦整理一周的數(shù)據(jù)。用她的話說(shuō)，她做的是耐心活兒。競(jìng)賽數(shù)據(jù)也許不是一蹴而地提升，但是持之以恒的分析推動(dòng)必然有質(zhì)變的一天！她用耐心和專注把困難一一破解。也就是那一份“腳踏實(shí)地”讓她交出了“在線滿意度勞動(dòng)競(jìng)賽區(qū)域第三”成績(jī)單。
結(jié)伴同行：我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗
在楚珍的眼里，取得成績(jī)并不是她一個(gè)的功勞，這份成績(jī)單更是匯聚了質(zhì)量管理室甚至中心每一位成員的智慧與汗水。盡管入職移動(dòng)這一年時(shí)間里，雖然沒(méi)有創(chuàng)造轟動(dòng)的大事件，但每一天的腳踏實(shí)地都讓自己感覺(jué)自己在進(jìn)步。每接到一次任務(wù)，都是成長(zhǎng)的一次難得機(jī)會(huì)。目前是該努力學(xué)習(xí)的階段，不要過(guò)早松懈，不要害怕勞累，希望能把握機(jī)會(huì)，多多培養(yǎng)自身技能，通過(guò)自己的努力，讓自己不斷的進(jìn)步。
“腳踏實(shí)地，仰望星空”是她的座右銘，也正是那份腳踏實(shí)地，讓她不斷收獲成長(zhǎng)，讓她離所仰望的那片星空越來(lái)越近。
