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巨☉人☉網☉絡IP呼叫中心產品規(guī)格-V2.6.4.4

　　產品外觀

　　系統(tǒng)功能

IVR語音導航(自定義)
多隊列支持
ACD（順序、隨機、最少應答次數(shù)、最長閑時）
支持歸屬地優(yōu)先、技能優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略
VIP功能
排隊位置播報
座席末接電話回隊列
預覽式外呼
預測式外呼
全程錄音
報表
話音留言
路由管理
服務評分
自定義座席狀態(tài)
話機座席
來電彈屏
盲轉
詢問轉
手動外呼
呼叫結束立即置閑
呼叫保持
三方通話
監(jiān)聽
密語
強插
強拆
強制置忙、置閑
強制下線
座席監(jiān)控
隊列監(jiān)控
內置CRM
二次開發(fā)接口
數(shù)據(jù)配置備份及還原
清除系統(tǒng)數(shù)據(jù)
根據(jù)工作時間自動控制外呼任務啟停
分時段IVR
專屬坐席
訂單管理

　　內置CRM功能

內部通訊錄
員工管理
工作日報
文檔管理
待辦事宜
系統(tǒng)通知
客戶管理
共享客戶列表
客戶服務查詢
外呼客戶池
外呼計劃
未接來電
外呼計劃
未接來電回訪
待辦任務
知識庫管理
知識庫檢索
發(fā)送短信
發(fā)送記錄
統(tǒng)計報表
部門管理
數(shù)據(jù)字典
客戶自定義
權限管理
用戶管理
客戶提醒
產品和訂單自定義

　　硬件規(guī)格

名稱	EPX系列
主板	針對處理大容量通信數(shù)據(jù)而定制的工業(yè)級主板
LAN/WAN	2個1000 M網絡接口 RJ45
USB	2個USB2.0 Host and Device
HardDisk	監(jiān)控級硬盤
機箱	機箱材料采用鍍鋅鋼板設計而成，具有抗震，抗干擾能力
Console	115200bps
LED	電源指示LED / 硬盤狀態(tài)指示LED
Power	100Vac ～240Vac 50/60Hz 300Watts
Size	889mm X 320mm X 45mm (標準2U 19inches 機箱)

　　協(xié)議規(guī)格

名稱	參數(shù)
信令	SIP/IMS
SIP Proxy	支持（built-in）
BLF	支持（built-in）
Voice Codec	G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722
Video Codec	H.263、H.264（透傳模式）
DTMF	支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband
Fax	T.30、T38、電子傳真
網絡	支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協(xié)議

　　性能指標

名稱	參數(shù)
并發(fā)數(shù)	EPCC50最大并發(fā)數(shù)50 EPCC100最大并發(fā)數(shù)100 EPCC200最大并發(fā)數(shù)200 最大單機并發(fā)數(shù)可達500
Caps(每秒建立呼叫數(shù)量)	30 caps
最大坐席數(shù)	EPCC50最大坐席數(shù)50 EPCC100最大坐席數(shù)100 EPCC200最大坐席數(shù)200 最大單機坐席數(shù)可達500
呼損率	呼叫成功率99.99%
最大同時錄音數(shù)	EPCC50最大同時錄音數(shù)50 EPCC50最大同時錄音數(shù)100 EPCC50最大同時錄音數(shù)200 最大單機同時錄音數(shù)可達500
IVR級數(shù)	最大支持10級語音導航
坐席技能等級	支持10級坐席技能等級

　　應用拓撲舉例 Application Layout

標簽：南通運城煙臺蚌埠朝陽寶雞陽江錦州

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