長期以來，品質(zhì)消費、品質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)生活一直是消費結(jié)構(gòu)升級的重要推動力。而且，在新的移動互聯(lián)經(jīng)濟環(huán)境中，消費需求正在向高層次、高質(zhì)量、個性化和多元化方向發(fā)展。消費金融服務(wù)正在為消費者帶來更多方便和快捷的品質(zhì)服務(wù)，包括消費分期、現(xiàn)金貸、生活支付、個人財富管理等全方位金融解決方案。數(shù)據(jù)和技術(shù)在提升金融服務(wù)觸達(dá)能力和效率的同時，也促成金融服務(wù)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變。
Aspect擁有的國內(nèi)外豐富的消費金融行業(yè)運營經(jīng)驗和業(yè)務(wù)架構(gòu)，致力于協(xié)助消費金融企業(yè)打造出色的客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域行業(yè)解決方案，提高業(yè)務(wù)績效。在2016·中國消費金融品質(zhì)發(fā)展論壇上，Aspect向眾多消費金融企業(yè)展示了自身的強大實力，受到了極大歡迎。
Aspect展臺吸引了現(xiàn)場眾多來賓參觀、洽談！多圖先睹！
論壇主題演講環(huán)節(jié)更是干貨滿滿，Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理吳松（Jimmy Ng）演講介紹說，“今天的消費者已經(jīng)全面?zhèn)€性化、自主化、移動化。他們不會按照企業(yè)為他們所設(shè)計的方式與企業(yè)溝通，而是擁有著自己的期望。例如，了解我、自助化、社交化、簡便化，這些都是消費者急切需要的。所以，企業(yè)必須盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從聯(lián)絡(luò)中心主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶/消費者主導(dǎo)。行業(yè)研究調(diào)查顯示，消費金融業(yè)務(wù)名單管理普遍面臨三大挑戰(zhàn)：第一是名單如何指派到個人；第二是如何實現(xiàn)動態(tài)名單識別；第三是如何實現(xiàn)名單靈活分配和再利用”。
Aspect消費金融行業(yè)外呼解決方案就是為了回應(yīng)新時代消費者的需求、支持企業(yè)應(yīng)對上述挑戰(zhàn)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而推出的，其中集成了全渠道營銷、信用征集、催收催繳和客戶服務(wù)等四大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而主動外撥與智能統(tǒng)一路由等技術(shù)則是我們的獨特優(yōu)勢。例如，NTT采用我們的智能預(yù)測外撥解決方案后，凈通話時長從原本手工外撥的2.86小時增加到5.44.小時。“
40多年來，全球有上千家領(lǐng)先的金融機構(gòu)和催收催繳組織長期使用Aspect卓越的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。從商業(yè)及消費抵押、商業(yè)及消費信貸、破產(chǎn)、學(xué)生貸款，到包括汽車、健康醫(yī)療和電信等在內(nèi)的非金融領(lǐng)域。Aspect將高品質(zhì)、一體化的軟件平臺將交互管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理這三大基本要素融為一體，支持企業(yè)保護和利用已有技術(shù)投資，構(gòu)建基于云計算的新一代聯(lián)絡(luò)中心。這種極具靈活性與前瞻性的實現(xiàn)方法，可以支持企業(yè)迅速提高業(yè)務(wù)績效，節(jié)省運營成本，以最佳的客戶體驗獲得更高的客戶忠誠度和市場份額。
