2016消費金融年終盛典暨第二屆中國消費金融發(fā)展大會于12月15-16日空降帝都北京,本次會議以“消費金融,因你而美”為方向,以“從0到1”為主題,匯聚了500多位參與者共同探討消費金融,場景金融方面的業(yè)務創(chuàng)新及風險控制,開啟一場全方位的思想盛宴!
第二屆中國消費金融發(fā)展大會
會議時間:12月15日-12月16日
會議地點:北京麗晶酒店
Avaya及合作伙伴容聯(lián)作為重要嘉賓也受邀參加了此次會議,并在現(xiàn)場設有展臺,重點介紹“小A云”在互聯(lián)網金融板塊的服務場景。另外在現(xiàn)場,還安排了“小A云”免費體驗活動~~同時,容聯(lián)也會與參會嘉賓就通訊產業(yè)升級及消費金融發(fā)展趨勢進行探討。
智能云客服四倍提升催收效率
語音通話是催收業(yè)務場景中較為主流的一種方式。由Avaya和容聯(lián)基于“小A云”平臺開發(fā)的智能云催收系統(tǒng),通過領先算法自動完成語音通話過程,有效提供預測式外呼坐席服務,保持極高的坐席催收效率。云催收系統(tǒng)能夠自動過濾無效號碼,大幅提升催收效率約400%,助力互聯(lián)網金融企業(yè)實現(xiàn)快速穩(wěn)定的款項回收。
通信云服務實現(xiàn)通話服務的本地化
云計算紅利下的通訊云服務還能提供通話服務的本地化功能,通過將呼叫號碼轉化為與當?shù)赜脩敉粎^(qū)號的手機號或固話號碼,來有效提高包括催收、客戶回訪等場景下的接聽率,從而助力企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定快速的通訊業(yè)務。
會議現(xiàn)場,“小A云”展臺前聚集了不少參觀者,了解并體驗“小A云”在互聯(lián)網金融場景方面的應用~
另外,我們還整理了有關“小A云”在提供業(yè)務支持方面的常見問題解答:
問:業(yè)務專員經常需要外勤,但又需要隨時接聽來自客戶的熱線電話,“小A云”有什么功能可以滿足這個要求嗎?
答:“小A云”支持移動坐席功能。坐席專員可以通過移動設備登錄“小A云”,隨時接聽來自客戶的熱線電話。移動坐席功能還可以和移動外勤的APP應用整合在一起,隨時接聽客戶來電或撥打客戶電話,既提高工作效率,又管控服務過程。
問:是否可以按照業(yè)務的要求,對坐席技能或業(yè)務流程進行快速變更?
答:您只需登錄“小A云”管理頁面,就可以實現(xiàn)坐席功能配置修改、呼入業(yè)務流程變更、外呼策略調整等操作,實時響應業(yè)務需求。
問:“小A云”對于催收、電銷等業(yè)務有多大的幫助?
答:“小A云”提供智能主動外呼業(yè)務,按業(yè)務需求和坐席忙閑程度撥打客戶電話,智能檢測電話接通情況并立即接通座席。對于低接通率業(yè)務顯著提高坐席產能。“小A云”同時提供相關方案,提高外撥電話接通率。
問:“小A云”對客服、咨詢類業(yè)務可以有多少改善?
答:“小A云”提供全渠道自助服務和全渠道人工服務,為客戶提供跨渠道聯(lián)絡的無縫體驗,同時大幅度提高自助/人工服務比例,降低運營成本。
問:“小A云”是否能和ERP、CRM系統(tǒng)對接?
答:“小A云”能提供安全、可靠、快捷的方式與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、CRM集成。這部分的集成內容也是“小A云”的特色之一。