項(xiàng)目需求
隨著云技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)計(jì)算應(yīng)用的巨大推動(dòng)，人們對(duì)計(jì)算設(shè)備更新?lián)Q代的需求，以及終端設(shè)備多樣性、移動(dòng)性、安全性、個(gè)性化等需求都呈現(xiàn)爆炸式增長，傳統(tǒng)將硬件/主機(jī)操作系統(tǒng)和主機(jī)應(yīng)用程序“緊耦合”的計(jì)算結(jié)構(gòu)已無法適應(yīng)終端使用、管理上要求，終端管理已成為企業(yè)IT管理的一個(gè)重點(diǎn)，諸多安全、運(yùn)維、管理、成本的問題逐漸顯露。
北京歌華有線現(xiàn)有客服系統(tǒng)采用傳統(tǒng)IT辦公系統(tǒng)的方式，主要面臨以下挑戰(zhàn)：
1、IT系統(tǒng)維護(hù)成本持續(xù)上升，維護(hù)效率不斷下降；同時(shí)傳統(tǒng)PC功耗大、資源利用率低，綜合維護(hù)成本不斷上升；
2、軟硬件集中管理困難，業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署與維護(hù)需要在終端逐一進(jìn)行部署與調(diào)測(cè)，業(yè)務(wù)上線慢，問題處理效率低；
3、PC客戶端使用周期縮短，采購成本不斷上升
解決方案
本次云上客服系統(tǒng)方案采用華為fusionaccess+E9000的部署方式，以實(shí)現(xiàn)快速部署，便捷運(yùn)維的特點(diǎn)。華為E9000融合刀片服務(wù)器解決方案，不僅極大增加了空間的利用率，同時(shí)大大加快系統(tǒng)的硬件部署速度，12U機(jī)框內(nèi)部包含計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)模塊，上電后經(jīng)過簡單的調(diào)測(cè)即可使用；華為FusionAccess桌面云解決方案可實(shí)現(xiàn)通過云管理平臺(tái)進(jìn)行桌面的統(tǒng)一部署與管理、維護(hù)，同時(shí)消除應(yīng)用對(duì)硬件的依賴，以實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的高可靠、高可用、便捷管理、簡單運(yùn)維等特性：
快速部署：華為FusionAccess提供端到端一體化交付的桌面云解決方案，出廠前預(yù)裝好桌面云平臺(tái)，經(jīng)過軟硬件調(diào)優(yōu)以及嚴(yán)格測(cè)試后再交付到客戶現(xiàn)場(chǎng)，這樣能實(shí)現(xiàn)家電式的快速部署，現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)備上電后，只需簡單的幾步，即可完成整個(gè)桌面云環(huán)境的部署，大大縮短了傳統(tǒng)桌面交付周期；
數(shù)據(jù)安全，實(shí)時(shí)備份：華為桌面云提供了辦公終端接入認(rèn)證、用戶權(quán)限認(rèn)證、用戶行為審計(jì)、數(shù)據(jù)傳輸加密、內(nèi)容加密及權(quán)限管理等端到端的解決方案?？蛻舳瞬槐４鏀?shù)據(jù)，統(tǒng)一集中存放在后端數(shù)據(jù)中心，能實(shí)時(shí)進(jìn)行備份，最大限度保障數(shù)據(jù)安全性。
集中運(yùn)維，輕松管理：運(yùn)維人員通過統(tǒng)一的管理界面可以管理所有接入終端，對(duì)虛擬機(jī)進(jìn)行快速的添加和刪除，軟件的安裝和補(bǔ)丁升級(jí)，并且能夠?qū)K端進(jìn)行監(jiān)控，大大降低了運(yùn)維成本和出現(xiàn)故障時(shí)的恢復(fù)時(shí)間。
客戶價(jià)值
北京歌華有線簡化了冗長的建設(shè)流程，可以使業(yè)務(wù)快速開展，并且給予云計(jì)算的按需分配能力，提供快速部署，將傳統(tǒng)設(shè)備部署從半年減少至一個(gè)月，同時(shí)減少了硬件投資，云計(jì)算的部署，形成了新的運(yùn)維模式，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和硬件系統(tǒng)的維護(hù)獨(dú)立開，降低了維護(hù)復(fù)雜度。主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、集中運(yùn)維，提升維護(hù)效率，維護(hù)效率提升約10倍；降低能耗，與傳統(tǒng)PC客服系統(tǒng)相比，節(jié)能約80%；
2、業(yè)務(wù)部署快速：計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)一體設(shè)備上電即用，節(jié)省繁瑣的硬件調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)；虛擬桌面可通過模板進(jìn)行批量發(fā)放，業(yè)務(wù)一鍵上線；
3、IT人員維護(hù)無需到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題處理，在管理端通過遠(yuǎn)程進(jìn)行處理即可，大大增加維護(hù)效率；
4、虛擬機(jī)規(guī)格可按需調(diào)整，硬件更新周期久；硬件資源池可按需擴(kuò)容，舊設(shè)備無需淘汰，保護(hù)客戶投資，總體采購成本下降。
