- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2016年度編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)專題
- CTI論壇2016年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化等ICT創(chuàng)新技術(shù)對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響持續(xù)加強(qiáng)，客戶商業(yè)模式、企業(yè)IT架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈都在發(fā)生著深刻的變革。一年之中，哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對(duì)未來產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？12月23日，由中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)"活動(dòng)在北京圓滿舉辦，并正式公布了"2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。"行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺(tái)，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢(shì)、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動(dòng)。
詳見2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選專題：http://www.ctiforum.com/focus/awards2016/index.htm
圖為："行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評(píng)審決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰家。
依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個(gè)月的激烈投票評(píng)選和廣泛考察，"2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng)34項(xiàng)、解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)34項(xiàng)及個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)22項(xiàng)。華為、Genesys、東進(jìn)技術(shù)、浙江遠(yuǎn)傳、神州數(shù)碼、捷通華聲、億聯(lián)、毅航互聯(lián)、環(huán)信、來訊通信、鼎信通達(dá)、Teleopti、中通天鴻、匯卓科技、才展軟件、杭州三匯等企業(yè)獲獎(jiǎng)。
在主題分享環(huán)節(jié)，10位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對(duì)ICT行業(yè)的心得體會(huì)。
圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
作為本次沙龍第一位發(fā)言者，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋的關(guān)鍵詞是《邁向現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)型新未來 想法與技術(shù)可以改變世界》。秦克旋表示：在今后五年到十年的時(shí)間里將影響行業(yè)的五大技術(shù)是：雙向視頻、AR/VR、人工智能／機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、非語音交互。用一張圖來結(jié)束我今天的分享，這張圖并不漂亮，卻有意義。這是我2012年去非洲看動(dòng)物遷徙的時(shí)候拍的。塞倫蓋蒂大草原，著名的馬亞馬拉河，東非草原上有150萬支角馬，每年它必須要進(jìn)行兩次遷徙。因?yàn)椴莸氐姆饰趾退恋淖兓?，?dǎo)致它不遷徙就會(huì)死亡。但是在整個(gè)遷徙的過程當(dāng)中，它要死掉25萬只，很慘重的代價(jià)，獅子鱷魚在等著它們。我想用這個(gè)來點(diǎn)今天的題，作為今天的服務(wù)行業(yè)來講，作為今天的企業(yè)來講，生存還是死亡？你不能看到你不習(xí)慣的和你不懂得和你不熟悉的就不努力，你必須去擁抱它們，這個(gè)時(shí)候你才有六分之五的生存希望。
圖為：華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監(jiān)曲昌智
華為從1993年開始呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，是全球最早ACD+CTI+IVR一體化聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的呼叫中心整體解決方案供應(yīng)商。下一位演講者是華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監(jiān)曲昌智，曲昌智向與會(huì)者從"新方案、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品"的角度詳細(xì)地介紹了近幾年華為在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的一些工作和進(jìn)展。
圖為：捷通華聲營銷總監(jiān)王璐
捷通華聲營銷總監(jiān)王璐發(fā)表了《"人工智能+"時(shí)代 讓我們預(yù)見未來的客服中心》的關(guān)鍵詞演說。靈云平臺(tái)（AIcloud.com）是捷通華聲于2011年推出的首個(gè)全方位人工智能開放平臺(tái)，而應(yīng)用于呼叫中心行業(yè)的靈云客服云平臺(tái)是捷通華聲在靈云平臺(tái)上建立的智能客服云服務(wù)平臺(tái)，通過應(yīng)用靈云語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成等國內(nèi)頂尖的人工智能技術(shù)，可準(zhǔn)確識(shí)別客戶話語，精準(zhǔn)理解用戶意圖，并迅速作出應(yīng)答，為用戶提供智能問答服務(wù)。
圖為：東進(jìn)技術(shù)Keygoe產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)劉駿
東進(jìn)技術(shù)Keygoe產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)劉駿演講的關(guān)鍵詞是《通信即服務(wù)(CaaS)》。互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，東進(jìn)以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，完成面向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境的產(chǎn)品演進(jìn)，形成在純電路域網(wǎng)絡(luò)、純分組域網(wǎng)絡(luò)和融合網(wǎng)絡(luò)下的產(chǎn)品布局，并通過產(chǎn)業(yè)鏈合作為行業(yè)客戶提供面向未來的呼叫中心和企業(yè)融合通信解決方案。在未來，也將繼續(xù)投入更多的研發(fā)力量，研制出對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)更為細(xì)分和有針對(duì)性的產(chǎn)品與解決方案，時(shí)機(jī)成熟會(huì)與大家分享。
圖為：億聯(lián)中國區(qū)渠道總監(jiān)張國超
億聯(lián)公司（Yealink）是全球領(lǐng)先的UC終端解決方案提供商，億聯(lián)中國區(qū)渠道總監(jiān)張國超發(fā)表了題為《一起抓住視頻會(huì)議下一個(gè)風(fēng)口》的主題分享。目前，視頻會(huì)議行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)，包括視頻會(huì)議進(jìn)一步普及、移動(dòng)視頻協(xié)作及注重用戶體驗(yàn)等。億聯(lián)創(chuàng)新的視頻會(huì)議構(gòu)建模式：云部署+自建終端，借助億聯(lián)手機(jī)端、PC端，可以幫助企業(yè)隨時(shí)隨地開展跨部門協(xié)作，以便及時(shí)完成方案的制定和決策。
圖為：神州數(shù)碼通信事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉鈺
以全媒體聯(lián)絡(luò)中心專家為發(fā)展目標(biāo)的神州數(shù)碼通信事業(yè)部在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)有著十多年的咨詢、開發(fā)、集成和運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)。"大數(shù)據(jù)"已經(jīng)從概念走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，在很多行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。神州數(shù)碼通信事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉鈺演講的關(guān)鍵詞是《大數(shù)據(jù)》，杜曉鈺詳細(xì)地闡述了全媒體聯(lián)絡(luò)中心自身大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、全媒體聯(lián)絡(luò)中心多渠道大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及神州數(shù)碼企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
圖為：毅航互聯(lián)營銷總監(jiān)李海霞
毅航互聯(lián)是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+4G+IMS)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。毅航互聯(lián)營銷總監(jiān)李海霞演講的關(guān)鍵詞是《呼叫錄音/高清視頻/智能客服》。李海霞表示：毅航互聯(lián)作為"通往互聯(lián)網(wǎng)+的通信地基構(gòu)建者"的身份，堅(jiān)持不懈為通信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的合作伙伴們提供更加簡單接口、更加功能豐富的可融合性產(chǎn)品與服務(wù)。
圖為：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
才展軟件執(zhí)行總監(jiān)汪樹森演講的關(guān)鍵詞是《全媒體聯(lián)絡(luò)中心趨勢(shì)與技術(shù)創(chuàng)新》。微信、webchat改變了呼叫中心的存在方式，以全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)為基本特征的全媒體聯(lián)絡(luò)中心開啟了電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歷史。汪樹森一句"有時(shí)候你走的太急，我跟不上你的腳步，有時(shí)候我走的太快，根本沒想等你。"道出了現(xiàn)階段很多平臺(tái)廠商的尷尬。
圖為：Equiinet大中華區(qū)總經(jīng)理徐廳庭
Equiinet 1998年成立于英國，2014年，Equiinet將先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)越的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力帶入中國。Equiinet大中華區(qū)總經(jīng)理徐廳庭，她發(fā)言的主題是《未來企業(yè)融合通信的發(fā)展模樣》。互聯(lián)網(wǎng)的這把火，來勢(shì)洶洶，不斷地推動(dòng)市場(chǎng)的變化，原有的通信技術(shù)也在不斷地發(fā)生變革。化繁為簡，輕設(shè)備，多應(yīng)用的智能化解決方案獲得越來越多企業(yè)的關(guān)注。Equiinet 提倡的是一種極簡力，將中小型企業(yè)所需的一切化繁為簡，通過單一盒子的模式來提供服務(wù)。打破傳統(tǒng)的設(shè)備串聯(lián)設(shè)備，語音與網(wǎng)絡(luò)老死不相往來的的境界。
星昊通的核心員工在開源軟交換通信領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并積極推廣asterisk和freeswitch開源軟交換平臺(tái)。昊通總經(jīng)理朱利中《FreePBX生態(tài)鏈》的關(guān)鍵詞演說則重點(diǎn)為大家介紹了FreePBX，F(xiàn)reePBX是非常強(qiáng)大的開源IPPBX，支持了所有的IPPBX功能，全部的底層技術(shù)都依賴于開源的軟件來搭建。FreePBX是基于開源Asterisk開發(fā)的一套界面管理系統(tǒng)，通過接近10年的努力，成為目前世界上使用最多的開源的IPPBX，很多世界上知名的開源IPPBX基于FreePBX平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)。
圖為：星昊通總經(jīng)理朱利中
10位行業(yè)專家?guī)淼年P(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當(dāng)下及未來的發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，服務(wù)轉(zhuǎn)型、全媒體、通信即服務(wù)、人工智能等。
"2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選結(jié)果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人頒獎(jiǎng)并合影留念。
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們始終走在尖端技術(shù)與時(shí)尚潮流中，力求創(chuàng)造全新的商業(yè)模式、開拓嶄新的行業(yè)未來。通過此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)能結(jié)識(shí)許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，希望今后還能舉辦類似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（www.ctiforum.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
