摘要:2016年12月31日，以“新兩融機遇與展望”為主題的“浙江企業(yè)信息化促進會年終分享會”在杭州召開，遠傳技術(shù)應(yīng)邀參加了此次會議，并攜遠傳安防服務(wù)機器人及遠傳U客驚艷亮相。
本次大會，遠傳技術(shù)副總經(jīng)理嵇望出席了以“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級應(yīng)用”為主題的圓桌論壇，嵇總談到，智能化使得未來企業(yè)將會有三類人：男人、女人、機器人。而我們所說的智能制造不局限于在生產(chǎn)過程的智能化，而是貫穿于生產(chǎn)、物流、倉儲、營銷等所有環(huán)節(jié)。面臨工業(yè)4.0、中國制造2025的轉(zhuǎn)型需求，智能化的服務(wù)同樣占據(jù)著舉足輕重的作用，人與機器之間的協(xié)同將會為用戶提供最好的服務(wù)體驗。
從“制造”到“智造”的轉(zhuǎn)型已進入新的階段，智能服務(wù)機器人取代人工進行部分重復(fù)性服務(wù)已成未來趨勢。會議當(dāng)天，遠傳安防服務(wù)機器人——小遠亮相大會現(xiàn)場，其呆萌的外表受到現(xiàn)場觀眾的頻頻圍觀。小遠具備云平臺管理、大數(shù)據(jù)分析、無軌導(dǎo)航定位、自主移動避障、自動報警等功能，并可通過管理后臺進行遠程監(jiān)控，幫助工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)現(xiàn)代化智能安防服務(wù)。
遠傳U客也亮相大會現(xiàn)場，我們了解到，目前絕大部分制造業(yè)的企業(yè)服務(wù)未觸及到最終用戶，僅僅服務(wù)到渠道或代理，未能及時、全面了解掌握用戶的需求。因此，迫切需要遠傳U客這種便捷高效的服務(wù)平臺，集成呼入呼出、智能客服機器人、運營管理、工單管理等功能，快速、敏銳地響應(yīng)消費者需求，把握新的市場機遇，從而實現(xiàn)“服務(wù)+再制造”。
隨著新一輪工業(yè)革命浪潮的到來，中國制造業(yè)正在努力探索創(chuàng)新增長方式。遠傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，通過云服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺以及人工智能服務(wù)技術(shù)，幫助企業(yè)與客戶建立連接，沉淀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，深度挖掘客戶需求，以便提供更加智能化、個性化的產(chǎn)品及服務(wù)。
遠傳安防服務(wù)機器人系統(tǒng)
以智能巡邏機器人為核心，整合云平臺技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、機器人技術(shù)、人工智能技術(shù)等，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候、全方位、全自主智能巡邏監(jiān)控的現(xiàn)代化智能安防服務(wù)系統(tǒng)。
1、云平臺管理：在云端部署巡邏機器人管理平臺，實現(xiàn)安防服務(wù)綜合管理。
2、大數(shù)據(jù)分析：深度挖掘終端采集的海量視頻圖像信息，提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)和決策支持。
3、無軌導(dǎo)航定位：用Velodyne3D激光雷達，進行無軌化導(dǎo)航定位。
4、全自主功能：自主巡邏，自主充電，自主預(yù)警
5、遠程監(jiān)控：遠程實時查看機器人360度全景視頻，百米外場景和黑夜場景可清晰拍攝。
6、安全防護：具備超聲波碰撞檢測，主動避障，緊急制動，一鍵返航等主動防護功能。
遠傳U客
采用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供云時代的客戶聯(lián)絡(luò)平臺。
1、SAAS服務(wù)，0建設(shè)成本，0維護成本。坐席彈性擴展，成本有效控制。
2、電話、網(wǎng)頁、微信、QQ營銷號等多渠道接入，一個平臺、一體化服務(wù)。
3、7*24小時智能客服機器人，節(jié)省80%以上的人力成本。
4、統(tǒng)一工單管理，一鍵流轉(zhuǎn)，成就流暢的跨部門協(xié)作和良好的服務(wù)體驗。
5、多維數(shù)據(jù)報表可視化展示，為各層級管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、自定義CRM管理多渠道客戶信息采集，輔助開展客戶服務(wù)營銷工作。
7、全景運營管理，服務(wù)全景監(jiān)控，現(xiàn)場狀態(tài)實時掌握。
