- 設(shè)立專門的咨詢型銷售中心，進(jìn)一步加強(qiáng)和LINE相關(guān)的客戶支持服務(wù)
transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于11月16日宣布成為“LINE Customer Connect”的銷售和運(yùn)營合作伙伴，為企業(yè)提供基于LINE平臺的客戶支持服務(wù)。
借由“LINE Customer Connect”，transcosmos的呼叫中心以在線/通話方式提供優(yōu)化和精簡化的客戶支持服務(wù)。
作為“LINE Customer Connect”的銷售和運(yùn)營合作伙伴，transcosmos將在橫濱開設(shè)專門的咨詢型銷售中心——“橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心”。該中心將利用專業(yè)人才，致力于為企業(yè)的市場營銷和銷售，提供規(guī)?？涨暗拇问来牧奶焐虅?wù)運(yùn)營。專注于服飾、美妝、金融等專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域的超過60位客服人員，將以LINE的獨(dú)特的溝通文化進(jìn)行咨詢型銷售。
日本橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心
為了讓客戶在LINE交流過程中獲得更有效、更愉悅的服務(wù)和購物體驗，transcosmos不僅有人工客服，也同時采用了自主開發(fā)的機(jī)器人平臺“Reply.ai”?？头藛T根據(jù)需要，把常規(guī)的例行交流切換到機(jī)器人平臺。
■機(jī)器人應(yīng)答和客服人員應(yīng)答切換示意圖
transcosmos將以LINE和在線支持服務(wù)上積累的經(jīng)過實踐驗證的運(yùn)營技術(shù)和經(jīng)驗，幫助各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)并提供運(yùn)營。
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界29個國家的164家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
