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記者“探秘”鐵路調(diào)度所與12306客服中心 --新疆鐵路春運(yùn)啟動(dòng)在即

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  核心提示:1月9日,新疆鐵路春運(yùn)啟動(dòng)在即,記者隨烏魯木齊鐵路局工作人員“探秘”鐵路調(diào)度所和12306客服中心,親眼見(jiàn)證了全疆鐵路“大動(dòng)脈”的流暢運(yùn)行和鐵路客服人員的耐心與周到。
  新疆網(wǎng)訊1月9日,新疆鐵路春運(yùn)啟動(dòng)在即,記者隨烏魯木齊鐵路局工作人員“探秘”鐵路調(diào)度所和12306客服中心,親眼見(jiàn)證了全疆鐵路“大動(dòng)脈”的流暢運(yùn)行和鐵路客服人員的耐心與周到。
  鐵路調(diào)度力保運(yùn)輸順暢
  “D8801次列車(chē)司機(jī),因天氣變化,加強(qiáng)了望,監(jiān)視運(yùn)行。”“D8801次列車(chē)司機(jī)明白!”1月9日10時(shí)15分,蘭新高鐵調(diào)度員周松齡坐在嶄新的蘭新高鐵調(diào)度臺(tái)前,熟練地發(fā)布著調(diào)度命令,指揮著動(dòng)車(chē)組列車(chē)安全運(yùn)行。
  “今天,全疆出局客車(chē)有35對(duì),管內(nèi)列車(chē)34對(duì)。”烏鐵局調(diào)度所技術(shù)教育室副主任閆峰告訴記者,這里可以說(shuō)是全疆鐵路的“大動(dòng)脈”,任何一輛馳騁在烏鐵局管內(nèi)的列車(chē)都在調(diào)度員的掌控之中,他們責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。
  鐵路調(diào)度所承擔(dān)著全疆各地區(qū)客、貨運(yùn)列車(chē)的指揮調(diào)度責(zé)任,下設(shè)17個(gè)專(zhuān)業(yè)科室、61個(gè)調(diào)度臺(tái),管轄鐵路營(yíng)業(yè)里程7010公里(含合資鐵路),其中普速鐵路6165公里,高鐵845公里,管轄南疆、北疆、東疆地區(qū)14條鐵路線(xiàn),管轄車(chē)站233個(gè)(其中高鐵車(chē)站20個(gè))。
  據(jù)了解,每天清晨天還沒(méi)亮,各工種調(diào)度員就已經(jīng)趕到了調(diào)度臺(tái),他們細(xì)致地了解第一班(前一天18時(shí)到當(dāng)天6時(shí))的調(diào)度指揮和運(yùn)輸生產(chǎn)組織情況,做好接班準(zhǔn)備。
  調(diào)度所是鐵路“后廠(chǎng)”核心單位,調(diào)度員們通過(guò)精心調(diào)度指揮,組織幾十甚至上百趟客、貨列車(chē)按照“網(wǎng)格化”的列車(chē)運(yùn)行圖安全、有序運(yùn)行,協(xié)調(diào)組織運(yùn)輸、機(jī)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車(chē)輛、供電等鐵路專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)、各單位緊密配合、高效生產(chǎn),從而兌現(xiàn)調(diào)圖等生產(chǎn)組織計(jì)劃的順利實(shí)施,保證了鐵路客貨運(yùn)輸效率的不斷提高。
  客服中心服務(wù)旅客更全面
  1月9日,在烏魯木齊鐵路客戶(hù)服務(wù)中心(12306客服中心),客服代表李鳳不停地接聽(tīng)電話(huà),回答旅客的各種問(wèn)題。她告訴記者,每年春運(yùn)時(shí)期業(yè)務(wù)特別繁忙,一天她最多接過(guò)330個(gè)電話(huà)。據(jù)悉,12306客服中心通過(guò)人工在線(xiàn)和自助語(yǔ)音兩種方式,24小時(shí)受理各類(lèi)與客運(yùn)服務(wù)相關(guān)的投訴、咨詢(xún)和建議。現(xiàn)有的19名客服代表采用三班倒、日勤兩種班制,工作繁忙緊張。
  客服中心副主任蔣燕告訴記者,2017年是客服中心經(jīng)歷的第7個(gè)春運(yùn),今年春運(yùn)客服中心的服務(wù)旅客出行內(nèi)容更全面。今年12306客服中心鏈接了各客運(yùn)站、客運(yùn)段的特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約和遺失物品招領(lǐng)服務(wù)體系,增加了受理渠道和方式,旅客可以通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)APP、鐵路12306微信號(hào)等多種渠道進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。今年春運(yùn)期間,客服中心與949、974交通廣播電臺(tái)合作,列車(chē)正晚點(diǎn)信息發(fā)布會(huì)更多更及時(shí)。遇有加開(kāi)臨客列車(chē)、旅客列車(chē)停運(yùn)、列車(chē)運(yùn)行圖調(diào)整、車(chē)票預(yù)售期變更等涉及旅客出行的信息,12306網(wǎng)站將在第一時(shí)間發(fā)布。

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